Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2018
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc046687
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de Macapá - AP
Ano
2018
Cargo
Especialista na Educação - Administrador
A abordagem estrutural para o gerenciamento de conflitos em uma organização preconiza
Aa atuação no episódio do conflito, reduzindo a sua intensidade ou duração.
Ba intervenção antes da instalação do conflito, atuando sobre condições que predispõem ao conflito.
Ca desescalonização do conflito, procurando desarmar as partes diretamente envolvidas.
Da reunião de confrontação entre as partes, para que cada uma defenda a sua posição.
Eum processo estruturado para a solução do conflito, com etapa de identificação, discussão e solução.
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GabaritoB — a intervenção antes da instalação do conflito, atuando sobre condições que predispõem ao conflito.
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Gestão de Conflitos: Abordagem Estrutural
Gabarito: letra B. A abordagem estrutural para o gerenciamento de conflitos foca em modificar as condições prévias que geram o conflito, atuando antes que ele se instale. É uma intervenção preventiva sobre as causas estruturais (como comunicação, recursos, hierarquia), diferindo das abordagens que atuam no episódio já instalado.
A banca testa a diferença entre as abordagens de gestão de conflitos: estrutural, de processo e mista. A chave é identificar que a abordagem estrutural visa prevenir o conflito alterando o ambiente organizacional.
Abordagens de gestão de conflitos: Estrutural (Antes do conflito, Modifica condições prévias, Prevenção); De processo (Durante o conflito, Reduz intensidade/duração, Desescalonização); Mista (Combina as duas anteriores)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Descreve a abordagem de processo, que intervém no conflito já em curso, reduzindo sua intensidade ou duração. A abordagem estrutural não atua no episódio, mas nas condições anteriores.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Corresponde exatamente à abordagem estrutural: intervenção preventiva sobre os fatores que predispõem ao conflito (estrutura de cargos, canais de comunicação, distribuição de recursos), antes da sua manifestação.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Refere-se a táticas de desescalonização, típicas da gestão do conflito instalado (abordagem de processo), não da abordagem estrutural, que não lida diretamente com as partes já em confronto.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Reunião de confrontação é uma técnica de resolução de conflito (negociação, mediação), que ocorre após o conflito surgir. Não é preventiva nem estrutural.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Descreve um processo estruturado de resolução (modelo de fases), também posterior ao conflito. A abordagem estrutural não preconiza etapas de solução, mas sim alterações nas condições originadoras.
NÃO CAIA NESSA!
A banca confunde a abordagem estrutural com a de processo. Lembre-se: estrutural = antes (prevenção); processo = durante (intervenção). A alternativa B é a única que fala em "antes da instalação".
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)