Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — FCC 2018
Gestão de PessoasGestão de Conflitos
- Código
- fc047471
- Banca
- FCC
- Órgão
- SABESP
- Ano
- 2018
- Cargo
- Analista de Gestão - Administração
Considere que, em determinada entidade integrante da Administração indireta estadual, haja uma grande segmentação entre área fim (ligada à prestação do serviço ao cliente) e área meio (incumbida de suporte e suprimentos). A direção da entidade, observando a existência de risco de instalação de um conflito, dados os diferentes pontos de vista dos integrantes das duas áreas, poderá enfrentar essa situação utilizando uma abordagem
- Amista, na qual algumas partes ganham e outras perdem, porém existe pacificação pelo uso da autoridade.
- Bde processo, que preconiza o reagrupamento dos indivíduos, evitando a necessidade de intervenção no episódio de conflito.
- Cintegrativa, com a denominada desescalonização do conflito, contando com a participação de um mediador externo.
- Dde compromisso, considerada ganha-ganha, pois se encontra uma solução em que os envolvidos não transigem em suas posições.
- Eestrutural, que é pertinente em situações que precedem a ocorrência de conflitos, procurando minimizar as diferenças entre grupos.