Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2018
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc047610
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2018
Cargo
Analista de Gestão - Relações Públicas
O departamento de comunicação de determinada instituição planeja executar uma série de ações de comunicação interna para promover a participação dos colaboradores numa campanha de economia de energia. Na definição das estratégias dessa campanha, a partir da análise da pirâmide de necessidades de Maslow, é correto afirmar:
ASe os colaboradores não apresentam cultura de comunicação e não há espaços de convívio dentro da empresa é sinal de que as necessidades de relacionamento não estão contempladas nas estratégias de comunicação.
BSe a empresa não apresenta áreas de convívio para que os colaboradores estabeleçam uma cultura de comunicação, mas há percepção de estabilidade entre eles, é sinal de que as necessidades de segurança não estão contempladas na gestão da instituição.
CSe os colaboradores estão com a política de salários e benefícios atualizada, mas infelizes quanto ao reconhecimento pelo superior ou pelos colegas, é sinal de que as necessidades de relacionamento não estão contempladas dentro da instituição.
DCaso a rede informal de comunicação circule notícias sobre demissões e planos de aposentadoria, é sinal de que as necessidades de status e estima precisam de maior atenção pelos dirigentes da empresa.
EAs estratégias de comunicação não levam em conta os boatos organizacionais que circulam na rede informal, a não ser que eles tenham como origem as necessidades de relacionamento dentro da empresa.
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GabaritoA — Se os colaboradores não apresentam cultura de comunicação e não há espaços de convívio dentro da empresa é sinal de que as necessidades de relacionamento não estão contempladas nas estratégias de comunicação.
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Pirâmide de Maslow e Comunicação Interna
Gabarito: letra A. Na hierarquia de Maslow, as necessidades de relacionamento (sociais) incluem afeto, pertencimento e interação social. A ausência de cultura de comunicação e espaços de convívio indica que essas necessidades não estão sendo atendidas pelas estratégias de comunicação – exatamente o que a alternativa A descreve.
A questão testa a correlação entre sintomas organizacionais e os níveis da pirâmide de Maslow (fisiológicas, segurança, sociais, estima, autorrealização). É preciso identificar qual necessidade está sendo negligenciada em cada situação.
Pirâmide de Maslow: Fisiológicas; Segurança (Estabilidade, Ausência de ameaças); Sociais (relacionamento) (Pertencimento, Amizade, Convívio); Estima (Reconhecimento, Status); Autorrealização
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa relaciona corretamente a falta de comunicação e convívio social à não contemplação das necessidades de relacionamento (sociais). Segundo Maslow, uma vez satisfeitas as necessidades básicas (fisiológicas e segurança), o indivíduo busca pertencimento, amizade e afeto. Se a empresa não oferece canais de comunicação e espaços de interação, essas necessidades ficam insatisfeitas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que a ausência de áreas de convívio, mesmo com percepção de estabilidade, indica que as necessidades de segurança não estão contempladas. Erro: a percepção de estabilidade mostra que as necessidades de segurança estão atendidas. A falta de convívio aponta para necessidades sociais, não de segurança.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Diz que colaboradores com salários e benefícios em dia, mas infelizes com o reconhecimento, têm necessidades de relacionamento não contempladas. Confusão: reconhecimento é necessidade de estima (status, prestígio), não de relacionamento. As necessidades sociais referem-se a amizade e afeição, não a reconhecimento hierárquico.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca necessidades de estima por relacionamento. Reconhecimento e status são estima; amizade e convívio são sociais. Guarde: "reconhecimento = estima; pertencimento = social".
Alternativa D — ❌ Incorreta
Associa boatos sobre demissões e aposentadoria a necessidades de status e estima. Erro: esses boatos remetem a ameaças ao emprego, ou seja, necessidades de segurança (estabilidade, proteção). Status e estima envolvem reconhecimento e prestígio, não medo de perder o emprego.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que boatos organizacionais só são considerados se originados de necessidades de relacionamento. Generalização indevida: boatos podem surgir de qualquer necessidade insatisfeita (segurança, estima, etc.), não apenas das sociais. Além disso, a comunicação informal deve ser gerenciada independentemente da origem.
Gabarito: letra A – a única que relaciona corretamente o sintoma (falta de comunicação e convívio) à necessidade de Maslow não contemplada (relacionamento).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)