Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — FCC 2018
Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
- Código
- fc047644
- Banca
- FCC
- Órgão
- SABESP
- Ano
- 2018
- Cargo
- Atendente a Clientes 01
A justiça é um dos fatores mais importantes na construção da confiança: Aja de um modo que considero injusto e perca-me para sempre como cliente. O que o cliente entende por "justiça" varia de pessoa para pessoa. Em geral, o cliente sente-se tratado de forma justa quando:I. Obtém o resultado que esperava, isto é, recebe o que pediu.II. O processo de conseguir o que queria flui sem problemas.III. O atendente reconheceu as necessidades específicas do cliente.IV. O atendente fez aquilo que o chefe lhe solicitou que fizesse, independentemente da necessidade do cliente.V. As objeções do cliente foram tratadas de forma a gerar lucratividade para a empresa.São formas justas de tratamento ao cliente, o que se afirma APENAS em
- AI, II e III.
- BII, IV e V.
- CIII, IV e V.
- DI, II e V.
- EII, III e IV.