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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCC 2018

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
fc047645
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2018
Cargo
Atendente a Clientes 01
Quando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de atendimento é usar as habilidades que tem para ajudá-los a fazer as escolhas corretas, sem constrangimentos. Três modos corretos de fazer com que os clientes acertem nas suas escolhas são:
  1. Anão considerar o cliente culpado; procurar oportunidades para ensinar e incentivar o cliente.
  2. Bindicar o que o cliente deve fazer; trabalhar as objeções e desconfiar da primeira necessidade.
  3. Caceitar a primeira proposta; oferecer descontos e indicar sempre o que é melhor para o cliente.
  4. Dser simpático; fazer rapport e dizer o que o cliente deve comprar.
  5. Edesconfiar da necessidade aparente do cliente; sempre questionar e indicar ao cliente o produto que gera maior valor agregado para a empresa.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — não considerar o cliente culpado; procurar oportunidades para ensinar e incentivar o cliente.

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