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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FCC 2018

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
fc047647
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2018
Cargo
Atendente a Clientes 01
O telemarketing pode ser definido como
  1. Ao atendimento realizado por todos os colaboradores da empresa sempre que estiverem em contato com qualquer recurso tecnológico.
  2. Ba utilização planejada de recursos de telecomunicações e informática como forma de se obter lucro direto ou indireto, através da satisfação do mercado consumidor de qualquer bem ou serviço.
  3. Cum processo de comunicação semi-virtual, que visa somente à manutenção da carteira de clientes da empresa.
  4. Duma central de atendimento, que deve receber as queixas dos clientes e alimentar a empresa de informações.
  5. Euma forma econômica de manter contato com o mercado consumidor para identificar necessidades futuras, utilizando-se sempre de serviços terceirizados.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — a utilização planejada de recursos de telecomunicações e informática como forma de se obter lucro direto ou indireto, através da satisfação do mercado consumidor de qualquer bem ou serviço.

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