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Questão de Atendimento ao Público — Relações Pessoais — FCC 2018

Atendimento ao PúblicoRelações Pessoais
Código
fc047648
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2018
Cargo
Atendente a Clientes 01
Um cliente recusa-se a ser atendido por um profissional, que, segundo o cliente alega, não demonstra preocupação consigo mesmo, já que ele veste roupas amassadas e sapatos sujos, o que não combina com a empresa em que trabalha. A opinião verbalizada pelo cliente denomina-se
  1. A“primeira impressão”, e está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos da experiência anterior do cliente, à motivação no momento e à própria situação do encontro.
  2. B“discernimento”, e representa aspectos do próprio cliente que ele desconhece e, portanto, não consegue disfarçar.
  3. C“desrespeito”, e está ligada a fatores motivacionais baseados nas necessidades de segurança e autoafirmação do próprio cliente.
  4. D“arrogância”, e indica apenas falta de uma conduta de adaptação ao contexto presente por parte do cliente.
  5. E“etiqueta social”, que foi influenciada por um contexto familiar que exigia exagerados cuidados somente com a aparência pessoal.
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GabaritoA — “primeira impressão”, e está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos da experiência anterior do cliente, à motivação no momento e à própria situação do encontro.

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