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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FCC 2018

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
fc047650
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2018
Cargo
Atendente a Clientes 01
Na comunicação telefônica deve-se controlar a estrutura da mensagem, que consiste em
  1. Apapel do emissor e objetivo.
  2. Bdistorções e barreiras.
  3. Cmanifestação e escuta.
  4. Dconteúdo e expressão.
  5. Ecodificação e interpretação.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — conteúdo e expressão.

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