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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FCC 2018

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
fc047651
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2018
Cargo
Atendente a Clientes 01
Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa exige o conhecimento e a aplicação de algumas técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolve
  1. Arepetir com outras palavras o que a outra pessoa disse, encorajando-a a falar mais.
  2. Butilizar o silêncio para estimular a outra pessoa a complementar informações.
  3. Cperguntar para obter informações ou confirmar fatos ou opiniões.
  4. Dfazer um pedido específico e direto referente à necessidade de obter uma informação.
  5. Edizer ao outro quais são suas percepções em relação aos sentimentos da outra pessoa.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — perguntar para obter informações ou confirmar fatos ou opiniões.

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