Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCC 2018
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- fc047652
- Banca
- FCC
- Órgão
- SABESP
- Ano
- 2018
- Cargo
- Atendente a Clientes 01
No processo de atendimento, os clientes não fazem distinção entre o atendente e a empresa. Para eles, o atendente é a empresa. Na interação com um cliente, o atendente utiliza as frases:I. Eu sinto muito por ter esperado.II. A política da empresa não permite.III. Eles não autorizam.IV. Posso ajudá-lo a alterar o seu cadastro.V. O sistema da empresa está fora do ar.As frases que indicam que o atendente compreende e assume o seu papel como representante da empresa são:
- AIII e IV.
- BII e III.
- CII e V.
- DI e V.
- EI e IV.