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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCC 2018

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
fc047655
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2018
Cargo
Atendente a Clientes 01
Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve
  1. Aindicar ao cliente o que está fazendo, usando frases como, por exemplo, "Vou inserir esse dado no computador é Rua XXXX, n° 508".
  2. Bpedir desculpas e alertar o cliente sempre que o sistema estiver lento, solicitando que tenha paciência.
  3. Cficar em silêncio para se concentrar e inserir os dados de forma ágil e correta, sem alertar o cliente.
  4. Dsolicitar ao cliente que aguarde enquanto insere seus dados no sistema e assim possa atendê-lo.
  5. Ecolocar o cliente em espera, para que ele não ouça o som do teclado do computador.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — indicar ao cliente o que está fazendo, usando frases como, por exemplo, "Vou inserir esse dado no computador é Rua XXXX, n° 508".

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