Questão de Gestão de Pessoas — Comportamento de Pessoas nas Organizações — FCC 2018
Gestão de PessoasComportamento de Pessoas nas Organizações
- Código
- fc047662
- Banca
- FCC
- Órgão
- SABESP
- Ano
- 2018
- Cargo
- Atendente a Clientes 01
O comportamento assertivo é ativo e direto, transmitindo autorrespeito e respeito pelos outros. Ativo porque é um comportamento:
- Apassivo-agressivo, ora sendo firme e ora suave, fazendo com que os interlocutores intercambiem interesses em prol de um propósito humanitário.
- Bseguro, delicado e singelo, uma vez que a pessoa que transmite a comunicação se conecta de forma integral com o receptor, tomando todo o cuidado para não magoar a outra pessoa.
- Csucinto e direto, fazendo com que o receptor esclareça de maneira firme os seus direitos e não abra mão daquilo que quer, mesmo que seja necessário imprimir esforço físico.
- Datuante, incisivo e decidido, ao contrário do reativo, que apenas surge quando é estimulado pela ação da outra pessoa.
- Ede elevada energia, em que o transmissor reage de maneira forte para que os seus direitos sejam validados por todos, em detrimento dos direitos dos outros.