Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2018
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc048254
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2018
Cargo
Técnico em Gestão 01
Os conflitos são inerentes à convivência de grupos. No que concerne à sua abordagem no ambiente organizacional, diferentes teorias se sucederam para definir a melhor forma de tratar o conflito, sendo que aquela denominada interacionista, difundida a partir da década de 1970, sustentava que
Ao conflito deve ser evitado a todo o custo, pois possui natureza destrutiva das relações interpessoais, interferindo negativamente na produtividade.
Bos líderes devem manter constantemente um nível mínimo de conflito, suficiente para que o grupo continue viável, autocrítico e criativo.
Co conflito, embora sempre indesejável, não tem como ser evitado, razão pela qual cabe aos líderes a escolha da melhor estratégia para enfrentá-lo.
Do conflito só deve ser fomentado e estimulado em situações de alta maturidade do grupo e competitividade do ambiente externo.
Eexiste conflito positivo, quando é do tipo ganha-ganha, e negativo, quando uma das partes se sente derrotada, cabendo ao líder evitar estes últimos.
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GabaritoB — os líderes devem manter constantemente um nível mínimo de conflito, suficiente para que o grupo continue viável, autocrítico e criativo.
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Gestão de Conflitos – Abordagem Interacionista
Gabarito: letra B. A visão interacionista, difundida a partir dos anos 1970, entende o conflito como um fenômeno natural e até desejável nas organizações. Diferentemente das abordagens tradicional (que via o conflito como algo a ser eliminado) e das relações humanas (que o tolerava), a interacionista defende que um nível mínimo de conflito é necessário para estimular a criatividade, a autocrítica e a adaptação do grupo. É exatamente o que afirma a alternativa B.
A banca testa a distinção entre as três principais correntes sobre conflito organizacional: tradicional, relações humanas e interacionista. A chave é lembrar que a interacionista incentiva o conflito construtivo em grau moderado.
Abordagens do conflito organizacional
1Tradicional (1940-60)
Conflito = destrutivo
Deve ser evitado
2Relações humanas (1940-70)
Conflito = inevitável
Indesejável, mas tolerado
3Interacionista (1970+)
Conflito = natural e desejável
Nível mínimo necessário
Estimula criatividade
Estimula autocrítica
Estimula adaptação
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Reflete a visão tradicional (décadas de 1940-60), que considerava o conflito como disfuncional e destrutivo, devendo ser evitado a todo custo. A interacionista rejeita essa postura.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exatamente o que defende a abordagem interacionista: o líder deve manter um conflito funcional, em nível suficiente para evitar a estagnação e promover a inovação. O conflito excessivo ou insuficiente é que seria prejudicial.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Representa a visão das relações humanas (décadas de 1940-70): o conflito é inevitável e nem sempre negativo, mas ainda é visto como indesejável; o papel do líder é gerenciá-lo. A interacionista vai além, considerando o conflito necessário para a eficácia do grupo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Não corresponde à teoria interacionista clássica. O estímulo ao conflito não fica condicionado a alta maturidade do grupo ou competitividade externa. A visão interacionista prega que um mínimo de conflito é sempre desejável, independentemente desses fatores.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Introduz a ideia de conflito positivo (ganha-ganha) versus negativo, mas não é a essência da abordagem interacionista. Esta não classifica o conflito pelo resultado final (ganha-ganha vs. perde-perde), mas sim pelo nível e funcionalidade: o conflito funcional (construtivo) deve ser mantido; o disfuncional (destrutivo) deve ser reduzido. A afirmação confunde conceitos de negociação com a teoria do conflito organizacional.
NÃO CAIA NESSA!
Para fixar, lembre-se das três fases: (1) Tradicional → todo conflito é ruim, evite. (2) Relações Humanas → conflito é inevitável, aceite e administre. (3) Interacionista → conflito é necessário, estimule-o no nível adequado. Nas provas, a banca costuma trocar as características de uma fase pela outra.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)