Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2018
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc048255
Banca
FCC
Órgão
SABESP
Ano
2018
Cargo
Técnico em Gestão 01
As organizações modernas passaram a adotar a visão de trabalho em forma de processos, denotando evolução em relação a modelos anteriores, como o funcional, onde predominava a fragmentação em departamentos por especialização de atividades. Nesse contexto, constitui característica de um processo
Ainovação associada ao uso intensivo da tecnologia, com gerenciamento de tempo por meio do uso de ferramentas como benchmarking.
Bsingularidade associada à temporalidade, não englobando atividades rotineiras da organização.
Cordenação específica de atividades, para transformar insumos em bens ou serviços, com identificação de inputs (entradas) e outputs (saídas).
Descopo claro, passível de subdivisão em tarefas ou pacotes de trabalho com responsáveis identificados.
Esequência lógica de decisões no âmbito da organização, representada pelo seu organograma funcional.
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GabaritoC — ordenação específica de atividades, para transformar insumos em bens ou serviços, com identificação de inputs (entradas) e outputs (saídas).
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Gestão de Processos – Características de um Processo
Gabarito: letra C. A definição clássica de processo organizacional é uma ordenação específica de atividades que transformam insumos (inputs) em produtos ou serviços (outputs), com início, meio e fim bem definidos. É exatamente o que descreve a alternativa C.
A questão cobra o conceito fundamental de processo, que se distingue de projeto, de estrutura funcional e de inovação tecnológica. Vamos analisar cada alternativa.
Processo organizacional: Características (Atividades ordenadas, Transforma inputs em outputs, Contínuo e rotineiro); ≠ Projeto (Temporário e único, Início e fim determinados); ≠ Estrutura funcional (Organograma departamental, Fragmentação por especialização)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A inovação e o uso intensivo de tecnologia não são características inerentes a qualquer processo. Ferramentas como benchmarking podem auxiliar na gestão, mas não definem o que é um processo. Processos podem existir independentemente de inovação.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Aqui há a confusão clássica entre processo e projeto. Processos são atividades contínuas e rotineiras, enquanto projetos são singulares, com início e fim determinados (temporários). A singularidade e temporalidade são atributos de projetos, não de processos. A alternativa afirma o oposto: que processos não englobam atividades rotineiras.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir processo com projeto. Lembre-se: processos são permanentes e repetitivos; projetos são temporários e únicos.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A definição clássica de processo: "um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas (inputs) em saídas (outputs)". A alternativa C capta exatamente isso: ordenação específica de atividades, com identificação de inputs e outputs.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Embora processos possam ser subdivididos em tarefas e ter responsáveis, essa é uma característica de gerenciamento de projetos (escopo claro, pacotes de trabalho). A definição central de processo é a transformação de inputs em outputs, e não necessariamente a subdivisão em tarefas com responsáveis. A alternativa descreve mais um plano de projeto do que um processo.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O organograma funcional representa a estrutura hierárquica departamental, que é a visão funcional, oposta à visão por processos. Processos cruzam departamentos, não são representados pelo organograma funcional. A alternativa confunde a estrutura organizacional com a sequência lógica de decisões de um processo.
Característica
Processo
Projeto
Natureza
Contínuo, repetitivo
Temporário, único
Objetivo
Produzir output padronizado
Entregar resultado específico
Duração
Indeterminada
Com início e fim definidos
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)