Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2018
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc048432
Banca
FCC
Órgão
SEAD-AP
Ano
2018
Cargo
Analista Administrativo
Um servidor pergunta ao seu supervisor acerca de um rumor que ouvira, entre os demais servidores, a respeito de o departamento ser transferido de um prédio no centro para uma instalação terceirizada no subúrbio da cidade, a mais de 10 quilômetros de distância da localização atual. O supervisor sabe que o rumor é verdadeiro, mas prefere não confirmar essa informação com receio que isso pudesse interferir no clima do departamento. Ele apenas comentou que desconhecia tal situação. Desse modo, o supervisor empregou uma barreira à comunicação denominada
Asobrecarga de informações.
Bpercepção seletiva.
Cfiltragem.
Demoções.
Elinguagem intricada.
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GabaritoC — filtragem.
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Barreiras à comunicação: filtragem
Gabarito: letra C. O supervisor, sabendo da veracidade do rumor, omitiu a informação e disse desconhecer o fato, manipulando a mensagem para evitar impacto no clima do departamento. Essa conduta caracteriza a barreira denominada filtragem, conceito clássico da comunicação organizacional.
A questão testa o conhecimento sobre as barreiras que interferem no processo comunicativo. A filtragem ocorre quando o emissor altera ou retém parte da informação para torná-la mais aceitável ou conveniente ao receptor, como fez o supervisor.
Barreiras à comunicação: Filtragem (Emissor retém/altera a mensagem, Torna-a mais aceitável, Ex.: supervisor omitiu rumor verdadeiro); Sobrecarga de informações (Volume excessivo para o receptor); Percepção seletiva (Receptor interpreta por crenças próprias); Emoções (Raiva, ansiedade, euforia, Distorcem emissão/recepção); Linguagem intricada (Jargões e termos complexos)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A sobrecarga de informações acontece quando o volume de dados ultrapassa a capacidade de processamento do receptor, gerando confusão ou omissão. No caso, não há excesso de informação — há retenção deliberada de uma informação específica.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A percepção seletiva é um filtro no receptor que o leva a interpretar a mensagem de acordo com seus próprios interesses, crenças e expectativas. Aqui, o supervisor (emissor) é quem age seletivamente ao omitir o dado; o receptor (servidor) não está distorcendo a mensagem, mas sim recebendo uma resposta evasiva.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A filtragem é a barreira na qual o emissor manipula, suaviza ou retém parte da informação para que a mensagem seja percebida de forma mais favorável (ou menos prejudicial). O supervisor, ao saber que o rumor é verdadeiro e optar por dizer que “desconhecia”, está filtrando o conteúdo — eliminou o fato verdadeiro e transmitiu uma versão modificada. É exatamente o que a banca descreve.
Alternativa D — ❌ Incorreta
As emoções (como raiva, ansiedade ou euforia) podem distorcer a comunicação tanto na emissão quanto na recepção. Embora o supervisor aja com receio (emoção), o mecanismo principal não é o estado emocional, mas a decisão consciente de reter a informação — característica típica da filtragem. A emoção é a causa, não a barreira em si.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Linguagem intricada refere-se ao uso de jargões, termos técnicos ou expressões complexas que dificultam a compreensão. O supervisor não usou linguagem difícil; ele simplesmente omitiu a informação com uma frase curta e evasiva.
NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir as barreiras, lembre-se: filtragem é ação do EMISSOR (manipula a mensagem); percepção seletiva é ação do RECEPTOR (interpreta conforme seus vieses). Na questão, o supervisor (emissor) retém o conteúdo → filtragem.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)