Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2018
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc048435
Banca
FCC
Órgão
SEAD-AP
Ano
2018
Cargo
Analista Administrativo
A alta administração precisa demonstrar liderança ao promover programas de melhoria da qualidade na prestação de serviços. Sabendo disso, o Secretário de um órgão público decidiu estar à frente da implementação do programa conhecido como “Seis Sigma”, o qual pode ser definido como
Ametodologia rigorosa e disciplinada para melhorar o desempenho operacional de uma organização ao eliminar defeitos do processo.
Bprática de comparar o desempenho de uma organização com o de outras conhecidas por serem as melhores em seus setores.
Cprograma internacional que certifica organizações por possuírem um sistema de gerenciamento da qualidade, para garantir resultados consistentes em termos de qualidade.
Dprocesso de melhoria contínua que envolve seis etapas: planejamento; alocação; execução; verificação, controle; e ação.
Eprograma que utiliza o método de representações gráficas em formato de “espinha de peixe” para descobrir a origem de um problema na qualidade do serviço.
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GabaritoA — metodologia rigorosa e disciplinada para melhorar o desempenho operacional de uma organização ao eliminar defeitos do processo.
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Seis Sigma na Gestão da Qualidade
Gabarito: letra A. O programa Seis Sigma é definido como uma metodologia rigorosa e disciplinada que visa melhorar o desempenho operacional por meio da eliminação de defeitos nos processos, utilizando ferramentas estatísticas e o ciclo DMAIC. Essa definição está alinhada com a essência do Seis Sigma, que busca reduzir a variabilidade e alcançar altos níveis de qualidade, com meta de não mais que 3,4 defeitos por milhão de oportunidades.
A banca testa a distinção entre diferentes programas e ferramentas da qualidade, sendo comum a troca de conceitos. As demais alternativas representam outras práticas conhecidas, como benchmarking, certificação ISO, ciclo PDCA e diagrama de Ishikawa.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Define com precisão o Seis Sigma: "metodologia rigorosa e disciplinada para melhorar o desempenho operacional de uma organização ao eliminar defeitos do processo". O foco está na redução estatística de defeitos, com uso de métodos como DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) e DMADV (Define, Measure, Analyze, Design, Verify).
Alternativa B — ❌ Incorreta
Descreve benchmarking, que é a comparação sistemática de processos e resultados com organizações de referência. Não há relação com a eliminação de defeitos típica do Seis Sigma.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Refere-se ao sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001, que certifica organizações que atendem a requisitos de qualidade. Não é um programa específico de melhoria operacional como o Seis Sigma.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Apresenta uma versão distorcida do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que possui quatro etapas, e não seis. Além disso, o PDCA é um método de melhoria contínua, mas não é exclusivo do Seis Sigma.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Corresponde ao diagrama de Ishikawa (espinha de peixe), uma ferramenta de análise de causa-raiz utilizada em diversas metodologias de qualidade, e não um programa estruturado como o Seis Sigma.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca o Seis Sigma por outros conceitos tradicionais da qualidade: benchmarking (B), ISO 9001 (C), PDCA (D) e diagrama de Ishikawa (E). O aluno precisa reconhecer que o Seis Sigma é um programa específico focado em redução de defeitos, e não uma ferramenta isolada ou certificação. Treine identificar as definições de cada uma dessas práticas para evitar confusão.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)