Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2018
Governança de TIITIL
- Código
- fc048827
- Banca
- FCC
- Órgão
- SEFAZ-GO
- Ano
- 2018
- Cargo
- Auditor-Fiscal da Receita Estadual
O modelo de Melhoria Contínua de Serviço do ITIL v3, edição 2011, para gerenciamento de serviços de TI, se orienta nas metas de eficiência operacional e na continuidade do serviço, entre outras, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade e de como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, com base principalmente
- Ano modelo BPM CBOK.
- Bna Norma ISO/IEC 20000.
- Cna matriz RACI.
- Dno modelo Canvas.
- Eno modelo PDCA.