Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2018
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc049187
Banca
FCC
Órgão
SEGEP-MA
Ano
2018
Cargo
Analista Executivo - Administrador
Com a evolução do modelo de gestão das organizações, a segmentação das atividades, própria do modelo funcional, eis que dividido em departamentos estanques, foi sendo substituída pelo conceito de fluxo de processos, que corresponde
Aa um diagrama construído a partir das melhores práticas de administração do tempo na execução de tarefas.
Bao mapa estratégico da organização, com as principais ações, objetivos e indicadores.
Cao organograma da organização, incluindo pessoal, divisão por equipes e por tarefas especificadas.
Da uma ordenação específica de atividades de trabalho, com entradas e saídas claramente identificadas.
Ea ações específicas, dotadas de singularidade e temporalidade, que representam uma atividade gerencial.
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GabaritoD — a uma ordenação específica de atividades de trabalho, com entradas e saídas claramente identificadas.
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Gestão por processos: conceito de fluxo de processos
Gabarito: letra D. O fluxo de processos (ou processo) corresponde a uma ordenação de atividades de trabalho com entradas e saídas claramente identificadas, conforme o conceito central de processo na gestão por processos, que substitui a visão departamental estanque pela lógica de fluxo contínuo.
A questão testa o entendimento do conceito de processo como uma série de atividades interligadas que transformam insumos em produtos ou serviços, com começo, meio e fim bem definidos.
Processo (gestão por processos)
1Conceito
Ordenação de atividades
Entradas (insumos)
Saídas (resultados)
Fluxo contínuo e repetitivo
2Características
Atravessa departamentos
Gera valor ao cliente
3Exemplo
Atendimento ao cliente
Input: pedido
Atividades: separar, embalar, entregar
Output: cliente satisfeito
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Define o fluxo de processos como um diagrama baseado em melhores práticas de administração do tempo. Embora o mapeamento de processos possa usar diagramas, o conceito de fluxo não se restringe à gestão do tempo; a essência é a ordenação de atividades com entradas e saídas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Associa o fluxo de processos ao mapa estratégico da organização. O mapa estratégico é ferramenta do Balanced Scorecard (BSC), que relaciona objetivos e indicadores, não correspondendo à definição de processo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Identifica o fluxo de processos com o organograma. O organograma representa a estrutura hierárquica e departamental, enquanto o fluxo de processos atravessa esses departamentos, focando na sequência de atividades.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"a uma ordenação específica de atividades de trabalho, com entradas e saídas claramente identificadas". Essa é a definição clássica de processo: um conjunto estruturado de atividades que consome recursos (entradas) para gerar um resultado (saída) que entrega valor ao cliente.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Refere-se a ações singulares e temporárias, típicas de projetos, e ainda as qualifica como atividade gerencial. Processos são contínuos e repetitivos, não necessariamente singulares ou exclusivamente gerenciais.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar: processo = input → atividades → output. Lembre-se de exemplos como o processo de atendimento ao cliente: receber pedido (input), separar produto, embalar, entregar (atividades), cliente satisfeito (output).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)