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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2018

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
fc049189
Banca
FCC
Órgão
SEGEP-MA
Ano
2018
Cargo
Analista Executivo - Administrador
Os preceitos relativos à qualidade na Administração pública são inspirados em estudos mais amplos sobre qualidade de produtos e serviços nas organizações em geral, que definem qualidade como “todas as propriedades e características de um produto ou serviço relacionadas à sua capacidade de satisfazer às necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam, isto é, dos clientes, sem prejudicar os que são afetados pelo uso do produto ou serviço” (in Teoria Geral da Administração, Saraiva, p. 255). A teoria desenvolvida por W. Edwards Deming sobre o tema, na década de 1950, sustenta
  1. Aa necessidade de buscar a “falha zero”, incutindo nos envolvidos no processo produtivo o medo do erro.
  2. Ba importância de controlar a qualidade na etapa final da produção e não em todo o processo.
  3. Cque a melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos mais baixos para a organização.
  4. Dque, quando se busca a qualidade, o foco deve estar no produto e não no cliente, sob pena de desvirtuamento do processo produtivo.
  5. Eque a utilização de inspeções em massa é o meio mais eficaz de obter a qualidade, evitando outros custos desnecessários.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — que a melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos mais baixos para a organização.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da Qualidade – Teoria de Deming

Gabarito: letra C. W. Edwards Deming, um dos gurus da qualidade, defendia que a melhoria da qualidade leva a custos mais baixos no longo prazo, pois reduz retrabalho, desperdícios e inspeções. Essa visão contrasta com a crença de que qualidade é cara; na verdade, Deming argumenta que fazer certo da primeira vez é mais econômico. Seus 14 princípios incluem a eliminação da inspeção em massa e a construção da qualidade no processo, o que reduz os custos totais.

Deming (qualidade)
  • 1Princípios
    • Qualidade reduz custos (C)
    • Inspeção em massa (E)
    • Medo como gestão (A)
    • Controle em todo o processo (B)
    • Foco no cliente (D)
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

Deming é contrário ao uso do medo como ferramenta de gestão. Em seus princípios, ele preconiza "eliminar o medo" e substituir slogans e exortações por liderança. A busca pela "falha zero" por meio do medo não condiz com sua abordagem.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Deming defende o controle da qualidade ao longo de todo o processo produtivo, e não apenas na etapa final. Ele critica a inspeção em massa e enfatiza a prevenção de defeitos desde o início.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Deming sustenta que a melhor qualidade proporciona custos mais baixos no conjunto. Isso porque a melhoria contínua reduz falhas, retrabalho e desperdícios, aumentando a produtividade e diminuindo os custos totais. Esse é um dos pilares de sua filosofia: qualidade não custa caro, mas sim a falta dela.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Deming coloca o cliente no centro da qualidade. A definição de qualidade no enunciado já menciona a satisfação das necessidades dos clientes. Focar apenas no produto desvirtuaria o conceito.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Deming é radicalmente contra a inspeção em massa. Em seu 3º princípio, ele defende "acabar com a dependência da inspeção em massa" e construir a qualidade no produto desde o início. A inspeção em massa é vista como ineficaz e onerosa.

PEGA ESSA DICA!

Para questões sobre Deming, lembre-se de que ele é associado ao ciclo PDCA, à melhoria contínua, à redução de custos pela qualidade e à eliminação de inspeção e medo. Compare com outros gurus: Crosby (defeito zero), Juran (trilogia da qualidade e custos da qualidade), Ishikawa (círculos de qualidade, diagrama causa-efeito) e Feigenbaum (controle total da qualidade).

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra C

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