Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2018
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc049194
Banca
FCC
Órgão
SEGEP-MA
Ano
2018
Cargo
Analista Executivo - Administrador
Sobre algumas das principais Ferramentas de Gerenciamento da Qualidade, considere:I. O Diagrama de Ishikawa é elaborado com base no cálculo estatístico do Limite Superior de Controle − LSC, do Limite Inferior de Controle − LIC e da Média − M, para identificar a relação de causa-efeito dos processos.II. O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, em determinado período de tempo.III. A Matriz GUT é a representação de problemas, ou riscos potenciais, através de quantificações, normalmente em uma escala de 1 a 5, com o objetivo de elencar prioridades.IV. A 5W2H é utilizada, principalmente, no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.Está correto o que consta APENAS em
AII e IV.
BI e II.
CI e III.
DIII e IV.
EI e IV.
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GabaritoD — III e IV.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da Qualidade
Gabarito: letra D. Os itens corretos são III (Matriz GUT) e IV (5W2H). O item I confunde Diagrama de Ishikawa com Controle Estatístico de Processo (LSC, LIC, M); o item II atribui ao Diagrama de Dispersão a função de quantificar frequências, que é própria do histograma ou do gráfico de Pareto.
Item I — ❌ Incorreto
Afirma que o Diagrama de Ishikawa se baseia em limites de controle estatístico (LSC, LIC e M). Na verdade, o Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é uma ferramenta qualitativa para identificar e organizar as possíveis causas de um problema, dispostas em categorias (mão de obra, máquina, método, material, medição, meio ambiente). Limites de controle são utilizados nos gráficos de controle do Controle Estatístico do Processo (CEP), não no Ishikawa.
Item II — ❌ Incorreto
Diz que o Diagrama de Dispersão quantifica a frequência de eventos. O Diagrama de Dispersão (gráfico de dispersão) tem por objetivo mostrar a relação ou correlação entre duas variáveis (ex.: temperatura e resistência). Para quantificar frequências, as ferramentas adequadas são o histograma (distribuição de frequências) ou o gráfico de Pareto (frequência acumulada).
Item III — ✅ Correto ⟵ GABARITO
A Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta de priorização de problemas ou riscos. Cada critério é avaliado em escala de 1 a 5 (ou 1 a 10, variando conforme o autor), e o produto das notas gera uma pontuação que indica a ordem de prioridade. A descrição do item está correta.
Item IV — ✅ Correto ⟵ GABARITO
A ferramenta 5W2H é um checklist de sete perguntas (What, Why, Where, When, Who, How, How much) que auxilia no planejamento, mapeamento e padronização de processos, elaboração de planos de ação e definição de indicadores. O item descreve corretamente suas aplicações.
Conclusão: estão corretos apenas os itens III e IV, correspondendo à alternativa D.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca as finalidades das ferramentas. O item I associa o Diagrama de Ishikawa (causa-efeito) ao cálculo estatístico dos gráficos de controle. O item II atribui ao Diagrama de Dispersão (relação entre variáveis) a função de quantificar frequências. Fique atento: cada ferramenta tem uma aplicação específica – Ishikawa é para causas, Dispersão para correlação, Histograma para frequência e GUT para priorização.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)