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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2018

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
fc049195
Banca
FCC
Órgão
SEGEP-MA
Ano
2018
Cargo
Analista Executivo - Administrador
Sobre a aplicabilidade do modelo de gerenciamento PDCA, considere:I. A segunda fase do PDCA envolve o estabelecimento das metas e objetivos que, normalmente, estão vinculados ao planejamento estratégico e representam requisitos do cliente ou parâmetros e características de produtos, serviços ou processos.II. Ao longo da terceira fase deste modelo de gerenciamento, devem-se coletar dados que serão utilizados na última fase do ciclo.III. O termo “girar o PDCA” significa obter previsibilidade dos processos, que é alcançada pela conformidade com os padrões, pois quando a melhoria é bem-sucedida adota-se o método planejado como padrão.IV. O ciclo PDCA pode ser desmembrado em etapas, que são conhecidas como Método de Resolução de Problemas, ou ter o seu conceito de melhoria contínua aplicado à forma de gerenciamento de rotinas na busca de atendimento dos objetivos de cada processo.V. A penúltima fase do modelo PDCA pode seguir dois caminhos: o primeiro consiste em buscar as causas fundamentais, com o objetivo de prevenir a repetição de efeitos indesejados, e o segundo, em verificar as metas alcançadas de forma satisfatória e padronizar os processos.Está correto o que consta APENAS em
  1. AI, II e IV.
  2. BI, III e V.
  3. CIII e IV.
  4. DII e V.
  5. EIII, IV e V.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — III e IV.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)

Gabarito: letra C. Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. O erro central das demais está na confusão entre as fases do ciclo: a coleta de dados ocorre no "Do" (não no "Check"), e a padronização ou ação corretiva ocorre no "Act" (não no "Check"). A questão exige conhecimento da sequência e do propósito de cada etapa.

O PDCA é um método iterativo de melhoria contínua composto por quatro fases: Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar) e Act (agir). Cada fase tem objetivos específicos, e a banca explora justamente a troca desses papéis.

Item I — ❌ Incorreto

Afirma que a segunda fase (Do) envolve o estabelecimento de metas e objetivos. Na verdade, o estabelecimento de metas é atividade da primeira fase (Plan). A fase Do é a execução do plano, com treinamento e coleta de dados. O enunciado troca a fase correta.

Item II — ❌ Incorreto

Diz que na terceira fase (Check) se coletam dados para a última fase (Act). A coleta de dados é feita durante a fase Do (execução). A fase Check analisa os dados coletados, comparando com as metas. Além disso, os dados são usados principalmente na fase Check (para verificação), e não na Act. Portanto, a afirmação erra ao atribuir a coleta ao Check.

Item III — ✅ Correto

A expressão "girar o PDCA" significa repetir o ciclo continuamente para alcançar previsibilidade e melhoria. Quando uma melhoria é bem-sucedida, o método é padronizado e incorporado à rotina, garantindo conformidade. A descrição está alinhada com o conceito de melhoria contínua.

Item IV — ✅ Correto

O PDCA pode ser desmembrado em etapas mais detalhadas (ex.: Método de Resolução de Problemas, com 8 passos) e também é aplicado ao gerenciamento de rotinas (SDCA – Standardize-Do-Check-Act). A afirmativa capta essas duas possibilidades corretamente.

Item V — ❌ Incorreto

A penúltima fase (Check) não é a que busca causas fundamentais ou padroniza processos. Essas ações pertencem à quarta fase (Act): agir corretivamente (se meta não atingida) ou padronizar (se meta atingida). O Check apenas verifica resultados; as decisões e ações corretivas/padronização são do Act.

NÃO CAIA NESSA!

Memorize as quatro fases do PDCA e suas atividades principais: Plan (metas, método), Do (execução, coleta de dados), Check (verificação, análise), Act (ação corretiva ou padronização). A banca adora inverter essas atribuições.

Conclusão: Corretos apenas III e IV → gabarito: letra C.

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