Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2018
Governança de TIITIL
- Código
- fc049328
- Banca
- FCC
- Órgão
- SEGEP-MA
- Ano
- 2018
- Cargo
- Analista Executivo - Programador de Sistemas
Um Programador de Sistemas participou de uma atividade na qual foi firmado um acordo formal entre as partes envolvidas (fornecedor e cliente) na execução de um serviço de TI, declarando que o serviço solicitado estava completo, exato, confiável e atendia os requisitos especificados. Certamente, antes da assinatura do acordo, foram feitas as avaliações necessárias para garantir que tudo estava conforme o solicitado.Essa atividade é especificada no ITIL v3, edição 2011, como
- AAcordo de Nível Operacional.
- BAcordo Recíproco.
- CAcordo de Nível de Serviço.
- DAceite.
- EAprovação do Propósito.