Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2018
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc049369
Banca
FCC
Órgão
SEGEP-MA
Ano
2018
Cargo
Analista Executivo - Recursos Humanos
O ciclo PDCA, um dos mais conhecidos métodos gerenciais para melhoria contínua, envolve quatro fases em um modelo cíclico que tem por objetivo a manutenção e a melhoria de processos. Faz parte da terceira fase do ciclo:
AFornecer educação e treinamento aos envolvidos.
BEstabelecer objetivos e metas.
CIdentificar causas para prevenção de efeitos indesejados.
DAplicar ferramentas de controle e acompanhamento.
EPadronizar os processos.
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GabaritoD — Aplicar ferramentas de controle e acompanhamento.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ciclo PDCA: Fase Check (Verificar)
Gabarito: letra D. A terceira fase do ciclo PDCA é a etapa Check (verificar), que envolve monitorar e controlar os resultados, ou seja, aplicar ferramentas de controle e acompanhamento. As demais alternativas pertencem a outras fases do ciclo.
O ciclo PDCA é um método de melhoria contínua composto por quatro fases: Plan (planejar), Do (fazer), Check (verificar) e Act (agir). Cada fase tem atividades específicas, conforme resumido na tabela:
"Fornecer educação e treinamento aos envolvidos" é uma atividade típica da fase Do (execução), e não da terceira fase. Na fase Do, o plano é executado e as pessoas são treinadas para realizar as atividades conforme planejado.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Estabelecer objetivos e metas" faz parte da fase Plan (planejamento), onde se define o que será alcançado. A terceira fase é de verificação, não de definição de metas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Identificar causas para prevenção de efeitos indesejados" é uma atividade da fase Plan, quando se analisa problemas e suas causas para planejar ações corretivas. Não é típico da fase Check.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Aplicar ferramentas de controle e acompanhamento" corresponde exatamente à fase Check (verificar). Nessa etapa, os resultados são monitorados em relação ao planejado, utilizando ferramentas como gráficos de controle, listas de verificação e indicadores de desempenho.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Padronizar os processos" é uma atividade da fase Act (agir), onde se consolidam as melhorias bem-sucedidas por meio da padronização. A fase Check não padroniza; ela verifica.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar as fases do PDCA, associe cada letra a uma ação: P = planejar (definir metas); D = fazer (executar); C = checar (controlar); A = agir (corrigir e padronizar). Na prova, identifique a fase pelo verbo-chave: "controlar", "monitorar" e "acompanhar" remetem ao Check.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)