Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2018
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc049834
Banca
FCC
Órgão
SP Parcerias
Ano
2018
Cargo
Analista Técnico
O gerenciamento de conflitos no âmbito das organizações desafia as habilidades dos gestores, que podem valer-se de diferentes abordagens descritas pela literatura, buscando a melhor solução possível na situação que se apresente. Nesse contexto, a diferença básica entre a adoção de uma negociação integrativa e aquela denominada distributiva consiste no fato de que a
Adistributiva busca o apaziguamento do conflito, com uma solução consensual e democrática, enquanto a integrativa foca na racionalidade da solução do ponto de vista da organização.
Bintegrativa atua nas condições precedentes à instalação do conflito, enquanto a distributiva atua no conflito já instalado, buscando mitigá-lo.
Cintegrativa pressupõe uma convergência, adotando uma solução “ganha-ganha”, enquanto na distributiva, pela limitação dos recursos disputados, haverá um lado perdedor.
Dintegrativa considera o conflito negativo e, portanto, trabalha para evitá-lo, enquanto a distributiva o considera necessário e saudável como forma de aumentar a eficiência da organização.
Eintegrativa aponta soluções a partir de um processo interno na organização, enquanto a distributiva pressupõe a participação de uma terceira parte, utilizando mediação ou arbitragem.
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GabaritoC — integrativa pressupõe uma convergência, adotando uma solução “ganha-ganha”, enquanto na distributiva, pela limitação dos recursos disputados, haverá um lado perdedor.
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Gestão de Conflitos: Negociação Integrativa vs. Distributiva
Gabarito: letra C. A negociação integrativa busca soluções do tipo "ganha-ganha", em que ambas as partes saem beneficiadas por meio da colaboração e expansão dos recursos, enquanto a negociação distributiva lida com recursos fixos e escassos, resultando em um jogo de soma zero, ou seja, uma parte ganha e a outra perde (ganha-perde).
A banca cobra a distinção entre os dois principais tipos de negociação. Enquanto a integrativa foca em interesses comuns e na criação de valor, a distributiva é competitiva e foca na divisão de um valor fixo. A alternativa C espelha exatamente essa diferença.
Critério
Negociação Integrativa
Negociação Distributiva
Resultado
Ganha-ganha (ambas ganham)
Ganha-perde (soma zero)
Recursos
Expansíveis (cria valor)
Fixos e escassos (divide valor)
Postura
Colaborativa, convergente
Competitiva, adversarial
Foco
Interesses comuns
Maximização individual
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a distributiva busca apaziguamento do conflito com solução consensual e democrática, e a integrativa foca na racionalidade organizacional. Isso inverte os conceitos: a negociação integrativa é que busca consenso e soluções mutuamente benéficas; a distributiva é mais adversarial e focada na maximização individual.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que a integrativa atua antes do conflito e a distributiva depois. Na verdade, ambos os tipos podem ser usados em conflitos já instalados. A diferença não reside no momento de atuação, mas na postura e no objetivo (criar valor vs. dividir valor).
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve corretamente a essência: a negociação integrativa pressupõe convergência e solução "ganha-ganha", enquanto a distributiva, dada a limitação de recursos, implica um lado perdedor (ganha-perde). É a definição clássica da literatura de administração.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Inverte a percepção do conflito: a abordagem integrativa vê o conflito como uma oportunidade para criar valor (não como negativo a ser evitado); a distributiva pode vê-lo como necessário, mas não exatamente como "saudável para a eficiência". A afirmação é incorreta.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que a integrativa usa processo interno e a distributiva envolve terceira parte (mediação/arbitragem). Na verdade, tanto a negociação integrativa quanto a distributiva são formas de negociação direta entre as partes; mediação/arbitragem são métodos alternativos de resolução de conflitos, não pertencentes exclusivamente à distributiva.
NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir, lembre-se: integrativa = integração, colaboração, ganha-ganha (todos ganham); distributiva = distribuir um bolo fixo, um ganha, outro perde (ganha-perde). Associação: "integrativa" lembra "integrar", unir interesses; "distributiva" lembra "distribuir" recursos limitados.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos