Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2018
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc050383
Banca
FCC
Órgão
TRT - 15ª Região (SP)
Ano
2018
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
Constitui ferramenta utilizada no âmbito da etapa de mapeamento dos processos de uma organização:
Aa Matriz SWOT, que indica a inter-relação de áreas e atividades com produtos e insumos envolvidos nos processos da organização.
Bo organograma, que indica, de forma detalhada, as principais atividades da organização, ou seja, seus macroprocessos.
Co fluxograma, que representa graficamente o fluxo de atividades, com todas as entradas e saídas para consecução do produto ou serviço.
Do Diagrama de Pareto, que possui como quadrantes: clientes; fornecedores; insumos e produtos.
Ea Curva ABC, que divide os processos da organização em três eixos principais: planejamento, execução e entrega.
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GabaritoC — o fluxograma, que representa graficamente o fluxo de atividades, com todas as entradas e saídas para consecução do produto ou serviço.
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Mapeamento de Processos: Ferramentas
Gabarito: letra C. A etapa de mapeamento de processos tem como objetivo representar graficamente o fluxo de atividades, entradas e saídas. A ferramenta clássica para isso é o fluxograma, que descreve visualmente a sequência lógica das etapas, com todos os elementos envolvidos. As demais alternativas referem-se a ferramentas de planejamento estratégico (Matriz SWOT), estrutura organizacional (organograma) ou análise de qualidade (Pareto e Curva ABC), que não são utilizadas no mapeamento de processos.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A Matriz SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças) é uma ferramenta de diagnóstico estratégico, não de mapeamento de processos. Ela não representa o fluxo de atividades nem as entradas e saídas dos processos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O organograma representa a estrutura hierárquica e funcional da organização, mostrando departamentos e relações de autoridade, mas não detalha as atividades, insumos ou saídas dos processos. Não é adequado para mapear o fluxo de trabalho.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O fluxograma é uma representação gráfica padronizada que descreve as etapas de um processo, suas sequências, pontos de decisão, entradas (inputs) e saídas (outputs). É a ferramenta por excelência na fase de mapeamento de processos, permitindo visualizar o fluxo completo para análise e melhoria.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Diagrama de Pareto (também conhecido como regra 80/20) é uma ferramenta da qualidade usada para priorizar problemas ou causas mais significativas. Não se aplica ao mapeamento de processos, que requer representar atividades e fluxos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A Curva ABC (ou Classificação ABC) é um método de gestão de estoques que classifica itens por valor ou importância. Não tem relação com a representação gráfica de processos.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)