Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2018

Balanced Scorecard (BSC) no Planejamento Estratégico

Gabarito: letra B. Ao iniciar a aplicação do BSC no contexto da estruturação do planejamento estratégico, o primeiro passo é realizar um diagnóstico situacional, que envolve a análise interna (forças e fraquezas) e externa (oportunidades e ameaças) — exatamente o que a alternativa B descreve. As demais alternativas confundem conceitos ou apresentam etapas posteriores, como definição de missão/visão ou estabelecimento de indicadores.

O Balanced Scorecard é uma ferramenta que traduz a estratégia em objetivos e indicadores nas perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento (Kaplan e Norton). Contudo, antes de construir o mapa estratégico, o planejamento estratégico tradicionalmente inclui um diagnóstico organizacional (análise SWOT) para identificar a situação atual da organização. A alternativa B capta essa etapa inicial.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A definição de missão não é "objetivo de excelência" nem se confunde com metas de curto, médio e longo prazo. A missão representa a razão de existir da organização, seu propósito fundamental. As metas são desdobramentos quantitativos e temporais da estratégia, mas não são a missão. Além disso, o BSC não começa pela missão; ele parte da visão e da estratégia, e a missão já deve estar definida.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Conforme o enunciado, a entidade está estruturando seu planejamento estratégico com o BSC. A etapa de diagnóstico institucional — análise interna (forças e fraquezas) e externa (oportunidades e ameaças) — é o ponto de partida para conhecer o ambiente e subsidiar a definição de objetivos estratégicos. A alternativa descreve corretamente essa fase, que é comum a qualquer metodologia de planejamento estratégico, inclusive o BSC.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A visão da organização não se define como "a forma como a mesma é percebida por aqueles que com ela interagem". Isso seria a imagem ou reputação. A visão é a imagem do futuro desejado, o estado que se quer alcançar em um horizonte de tempo. A alternativa troca o conceito de visão pelo de percepção externa.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O diagnóstico das competências necessárias para atingir metas é uma etapa posterior ao estabelecimento de metas e objetivos estratégicos. Além disso, as metas não correspondem à visão; elas são marcos quantitativos que indicam o progresso em direção à visão. A alternativa coloca a etapa na ordem errada e confunde conceitos.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Instituir indicadores de desempenho para verificar o cumprimento da missão é uma etapa avançada do BSC, que ocorre após a definição de objetivos e estratégias. Além disso, a missão não é estabelecida a partir da visão dos integrantes; a missão é o propósito central, geralmente preexistente ou definido pela alta administração, e a visão é o estado futuro desejado. A alternativa inverte a relação e coloca a implementação de indicadores antes do diagnóstico adequado.

Gabarito: letra B.