Questão de Governança de TI — Gerência de Processos — FCC 2018
Governança de TIGerência de Processos
- Código
- fc050770
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 2ª REGIÃO (SP)
- Ano
- 2018
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
De acordo com o BPM CBOK versão 3,
- Aenquanto os processos representam a disposição física do trabalho efetivamente realizado e a forma de fazê-los, as atividades representam uma composição lógica desses processos.
- Bo primeiro passo para definir um novo processo ou atualizar um que já existe é criar um entendimento comum do estado presente “TO BE” do processo e como ele cumpre seus objetivos. Esse conhecimento é alcançado através da análise de processos.
- Cas medições de fora para dentro, a partir da perspectiva das operações internas, visam responder a pergunta “Estamos fazendo certo as coisas?” e são colocadas em prática com o objetivo de garantir que tanto as necessidades quanto as expectativas dos clientes sejam atendidas.
- Das medições de dentro para fora, a partir da perspectiva do cliente, visam responder a pergunta “Estamos fazendo a coisa certa?” e são colocadas em prática com o objetivo de medir a eficiência dos processos.
- Ehandoffs podem resultar em desconexões de processos, uma vez que representam pontos em que uma informação ou trabalho passa de uma função para outra. Um número de handoffs baixo reduz a vulnerabilidade a desconexões.