Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2018
Governança de TIITIL
- Código
- fc050771
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 2ª REGIÃO (SP)
- Ano
- 2018
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
De acordo ITIL v3 edição 2011, as atividades do Gerenciamento de Capacidade devem ser realizadas em todos os estágios do ciclo de vida do serviço, desde a Estratégia, passando pelo Desenho, Operação, Transição e permeando a Melhoria Contínua. Para isso, o processo apoia-se em 3 subprocessos:I. responsável pelo entendimento da capacidade, uso e desempenho dos itens de configuração. Os dados são coletados, registrados e analisados para uso no plano de capacidade.II. responsável pelo entendimento de requisitos de negócio futuros para uso no plano da capacidade.III. responsável pelo entendimento do desempenho e da capacidade dos serviços de TI. Informações sobre os recursos usados por cada serviço de TI e o padrão de utilização ao longo do tempo são coletados, registrados e analisados para uso no plano da capacidade.I, II e III referem-se, correta e respectivamente, aos subprocessos: Gerenciamento da Capacidade de
- AItens de Configuração, de Negócios Futuros e de Nível de Serviço.
- BComponente, de Negócio e de Serviço.
- CDesempenho, de Requisitos e de Componente.
- DItens de Configuração, de Negócio e de Continuidade de Serviço.
- EComponente, de Requisitos e de Serviço.