Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2018
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc050901
Banca
FCC
Órgão
TRT - 2ª REGIÃO (SP)
Ano
2018
Cargo
Técnico Judiciário - Segurança
A composição do diagrama de Ishikawa considera que as causas do problema em estudo podem ser classificadas em diferentes classes. São elas:
Amatéria-prima, equipamentos de processo, interface entre componentes, ambiente operacional e instalações e equipamentos de segurança.
Befeito, eixo central, categoria, indicadores e situação problema.
Cproduto, processos, sistema, serviço e software.
Dmétodo, matéria-prima, mão de obra, máquinas, medição e meio ambiente.
Efonte geradora, identificação dos riscos, falhas humanas, potencial de danos e ações preventivas.
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GabaritoD — método, matéria-prima, mão de obra, máquinas, medição e meio ambiente.
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Diagrama de Ishikawa – Classificação das causas
Gabarito: letra D. O Diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) organiza as causas de um problema em categorias conhecidas como 6Ms: Método, Matéria-prima, Mão de obra, Máquinas, Medição e Meio ambiente (ou Mother Nature). Essa é a classificação clássica difundida por Kaoru Ishikawa.
A questão cobra a memorização dos grupos de causas que compõem o diagrama. Veja a seguir a análise de cada alternativa e a justificativa para a correta.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Os itens “interface entre componentes”, “instalações e equipamentos de segurança” não fazem parte da classificação tradicional. Mistura conceitos de análise de riscos e segurança do trabalho com a ferramenta da qualidade.
Alternativa B — ❌ Incorreta
“Efeito, eixo central, categoria, indicadores e situação problema” não são classes de causas, mas sim elementos genéricos de um diagrama de causa-efeito mal descrito. O efeito é o problema central, não uma classe de causas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
“Produto, processos, sistema, serviço e software” são categorias utilizadas em outras ferramentas (como o ciclo PDCA ou modelos de gestão), mas não correspondem aos 6Ms do Ishikawa.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Apresenta exatamente as seis classes clássicas: método, matéria-prima, mão de obra, máquinas, medição e meio ambiente. São os chamados 6Ms, base para a construção do diagrama.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar, associe cada M a uma área:
M
Categoria
Exemplo de causa
Método
Procedimentos, técnicas
Falta de padronização
Matéria-prima
Insumos, materiais
Lote com defeito
Mão de obra
Pessoas, mão de obra
Treinamento insuficiente
Máquinas
Equipamentos
Manutenção inadequada
Medição
Instrumentos, métricas
Erro de calibração
Meio ambiente
Condições externas
Iluminação deficiente
Alternativa E — ❌ Incorreta
“Fonte geradora, identificação dos riscos, falhas humanas, potencial de danos e ações preventivas” são termos da análise de risco (como a matriz de risco ou o método FMEA), não do Ishikawa.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)