Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2018
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
fc051114
Banca
FCC
Órgão
TRT - 6ª Região (PE)
Ano
2018
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no processo de modernização e voltada ao atingimento do grau ótimo de prestação dos serviços públicos ao cidadão. O conceito de qualidade na Administração pública reflete essa busca, com a utilização de ferramentas e metodologias, como o modelo de excelência desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ),
Aque permite às organizações avaliarem o grau de excelência atingido, a partir da utilização de um sistema de pontuação apresentado com base nos critérios de excelência da Fundação.
Bque apenas pode ser aplicado a entidades integrantes da Administração que se submetam ao regime jurídico de direito privado, como as sociedades de economia mista.
Cque quando aplicado no setor público, necessita de diagnóstico prévio para identificar os critérios e fundamentos aderentes ao órgão e entidade, com o desenvolvimento de uma matriz específica.
Dque propicia às entidades da Administração pública e aos servidores o acesso a treinamentos e serviços, porém não à avaliação propriamente dita, que é voltada apenas ao setor privado.
Eque embora não aplicável ao setor público, pode servir de parâmetro para o desenvolvimento de modelos próprios de excelência, os quais, por seu turno, podem concorrer à premiação promovida pela Fundação.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — que permite às organizações avaliarem o grau de excelência atingido, a partir da utilização de um sistema de pontuação apresentado com base nos critérios de excelência da Fundação.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Modelo de Excelência da FNQ no Setor Público
Gabarito: letra A. O modelo de excelência da FNQ permite que as organizações avaliem seu grau de excelência por meio de um sistema de pontuação estruturado com base nos critérios de excelência da própria Fundação, sendo plenamente aplicável ao setor público com as devidas adaptações. Essa característica está alinhada ao conceito de qualidade na Administração pública, que busca a melhoria contínua e a satisfação do cidadão.
A questão aborda o modelo de excelência da FNQ e sua aplicação na Administração pública. É importante destacar que, embora o modelo tenha origem no setor privado, ele foi adaptado para o setor público e é amplamente utilizado como referência para avaliação da gestão.
Modelo de Excelência FNQ: Aplicação (Setor privado (origem), Setor público (adaptado)); Funcionamento (Sistema de pontuação, Critérios de excelência, Autoavaliação); Características (Melhoria contínua, Satisfação do cidadão, Avaliação do grau de excelência)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa descreve com precisão o funcionamento do modelo: ele oferece um sistema de pontuação baseado nos critérios de excelência da FNQ, permitindo às organizações (públicas ou privadas) avaliar o grau de excelência atingido. Conforme o conteúdo de apoio, a FNQ tem como missão estimular as organizações a evoluírem em sua gestão, e o modelo de excelência é uma ferramenta de autoavaliação e melhoria contínua.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que o modelo "apenas pode ser aplicado a entidades integrantes da Administração que se submetam ao regime jurídico de direito privado, como as sociedades de economia mista". Isso é falso. O modelo FNQ pode ser aplicado a toda a Administração pública, incluindo a administração direta, autarquias, fundações, etc., desde que adaptado às suas peculiaridades. O próprio programa de qualidade na Administração pública, como o PQSP, utiliza modelos baseados no FNQ. Portanto, não há restrição a entidades de direito privado.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Diz que "quando aplicado no setor público, necessita de diagnóstico prévio para identificar os critérios e fundamentos aderentes ao órgão e entidade, com o desenvolvimento de uma matriz específica". Embora a adaptação seja necessária, o modelo FNQ já fornece um conjunto de critérios e fundamentos que podem ser utilizados diretamente, sem necessidade de criar uma matriz específica do zero. A afirmação generaliza e impõe uma exigência que não é obrigatória. O modelo é flexível, mas não requer obrigatoriamente um diagnóstico prévio e matriz específica; ele pode ser aplicado com base nos critérios padrão.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que o modelo "propicia acesso a treinamentos e serviços, porém não à avaliação propriamente dita, que é voltada apenas ao setor privado". Isso é incorreto. A FNQ promove o Prêmio Nacional da Qualidade, que possui categorias tanto para o setor privado quanto para o público. Além disso, o modelo de excelência é utilizado como ferramenta de avaliação em ambos os setores. Logo, a avaliação não é exclusiva do setor privado.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Declara que o modelo "embora não aplicável ao setor público, pode servir de parâmetro para o desenvolvimento de modelos próprios de excelência, os quais, por seu turno, podem concorrer à premiação promovida pela Fundação". Essa afirmação contradiz a própria essência do modelo, que é aplicável sim ao setor público, com adaptações. A FNQ tem programas específicos para organizações públicas, e o modelo serve como referência direta, não apenas como parâmetro para modelos próprios.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a ideia errônea de que o modelo FNQ é exclusivo para o setor privado. As alternativas B, D e E trazem variações dessa falsa premissa. Lembre-se: o modelo é aplicável a qualquer organização, pública ou privada, e a FNQ premia ambas.
Gabarito: letra A — a única alternativa que descreve corretamente o modelo de excelência da FNQ.