Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2018
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc051134
Banca
FCC
Órgão
TRT - 6ª Região (PE)
Ano
2018
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua, consiste em
Auma dinâmica de treinamento de pessoal, voltada à otimização de processos produtivos.
Buma ferramenta utilizada em processos de trabalho, apresentando, como etapas finais, ações avaliativas e corretivas.
Cuma metodologia de avaliação de desempenho que toma por base o envolvimento do avaliado com os propósitos da organização.
Duma ferramenta de gestão de projetos, com ênfase na segmentação das tarefas em “pacotes de trabalho”.
Eum diagnóstico da organização, realizado a partir de entrevistas com todos os envolvidos no ciclo de produção de bens ou serviços.
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GabaritoB — uma ferramenta utilizada em processos de trabalho, apresentando, como etapas finais, ações avaliativas e corretivas.
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Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Gabarito: letra B. O Ciclo PDCA é uma ferramenta da qualidade utilizada para melhoria contínua de processos, composto pelas etapas Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir corretivamente (Act). A alternativa B descreve corretamente que suas etapas finais envolvem ações avaliativas (Check) e corretivas (Act).
O PDCA é amplamente difundido na gestão da qualidade, especialmente a partir dos trabalhos de Deming. Ele não se restringe a treinamento, avaliação de desempenho, gestão de projetos ou diagnóstico organizacional; é uma metodologia cíclica aplicável a qualquer processo de trabalho.
1Plan (Planejar)Metas e métodos
2Do (Executar)Implementar o plano
3Check (Verificar)Avaliar resultados
4Act (Agir)Corrigir ou padronizar
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Alternativa A — ❌ Incorreta
PDCA não é uma dinâmica de treinamento de pessoal, embora possa ser aplicado a processos de treinamento. Seu foco é a melhoria de processos, não especificamente treinamento.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Correta. PDCA é uma ferramenta de processos de trabalho, e as etapas Check (avaliação) e Act (ação corretiva) são as finais do ciclo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
PDCA não é uma metodologia de avaliação de desempenho de pessoas, mas sim de melhoria de processos. Avaliação de desempenho é outro instrumento de RH.
Alternativa D — ❌ Incorreta
PDCA não é uma ferramenta de gestão de projetos com ênfase em "pacotes de trabalho". Isso descreve a EAP (Estrutura Analítica de Projetos) ou metodologias como o PMBOK.
Alternativa E — ❌ Incorreta
PDCA não é um diagnóstico organizacional baseado em entrevistas. Diagnóstico é uma fase que pode preceder o PDCA, mas não é a definição do ciclo.
NÃO CAIA NESSA!
Lembre-se dos quatro passos: Planejar (estabelecer metas e métodos), Fazer (executar), Checar (avaliar resultados) e Agir (corrigir ou padronizar). A pegadinha comum é atribuir ao PDCA finalidades que não são as suas, como treinamento ou avaliação de pessoas.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)