Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2018
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc052375
Banca
FCC
Órgão
TRT - 14ª Região (RO e AC)
Ano
2018
A aplicação do Balanced Scorecard (BSC), como metodologia no planejamento estratégico das organizações, contempla os mapas estratégicos, os quais têm por escopo precípuo a
Adefinição da missão da organização, ou seja, da forma como pretende ser vista no futuro, bem como da sua visão e dos seus valores, que são a essência ou razão de ser da organização.
Bvisualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos da organização e as perspectivas do BSC (financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado).
Canálise do ambiente interno e externo da organização, com a projeção de diferentes cenários para identificação das estratégias de atuação e ações correspondentes.
Didentificação das forças e fraquezas existentes na organização e dos desafios e oportunidades que a ela se apresentam, representadas em uma matriz específica na forma de mapa.
Edefinição das metas de curto, médio e longo prazo da organização e dos indicadores de desempenho que poderão aferir o atingimento das mesmas.
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GabaritoB — visualização das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos da organização e as perspectivas do BSC (financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado).
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Balanced Scorecard (BSC) e Mapas Estratégicos
Gabarito: letra B. O mapa estratégico, no âmbito do Balanced Scorecard, tem como objetivo precípuo representar graficamente as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, conectando as quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento). Essa visualização permite compreender como as ações em uma perspectiva impactam as demais, alinhando a estratégia organizacional.
A banca cobra o conceito central do mapa estratégico, que é distinto de outros instrumentos de planejamento, como a definição de missão/visão ou a análise SWOT.
1Missão, visão e valores
2Análise SWOT (FOFA)
3Mapa estratégico: relações causa-efeito
4Metas e indicadores de desempenho
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Alternativa A — ❌ Incorreta
A definição de missão, visão e valores é etapa anterior ao mapa estratégico; não é o escopo do mapa, que parte desses elementos para desdobrar a estratégia em objetivos e relações causais. O mapa estratégico não tem por finalidade definir missão/visão, mas sim operacionalizá-las.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conforme a metodologia do BSC, o mapa estratégico é a representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos das quatro perspectivas, mostrando como o aprendizado e crescimento impulsionam os processos internos, que geram valor para os clientes e, por fim, resultados financeiros. É exatamente o que a alternativa descreve.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A análise do ambiente interno e externo com projeção de cenários é típica da Análise SWOT (FOFA) e do planejamento baseado em cenários, não do mapa estratégico do BSC. O mapa estratégico parte das conclusões dessa análise, mas seu escopo é a visualização da estratégia, não a análise em si.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é justamente a análise SWOT, que pode ser representada em uma matriz (não em um mapa estratégico). O mapa estratégico não tem esse propósito; ele organiza objetivos e relações causais.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A definição de metas e indicadores de desempenho é uma etapa subsequente ao mapa estratégico. O mapa estabelece os objetivos e suas relações; depois são definidos indicadores para monitorar o alcance de cada objetivo. Portanto, não é o escopo precípuo do mapa.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, lembre-se: o mapa estratégico do BSC é a "espinha dorsal" visual que conecta os objetivos por meio de relações de causa e efeito. Ele não deve ser confundido com a definição de missão/visão (anterior) nem com a análise SWOT (paralela). Questões frequentes exploram exatamente essa diferença.