Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2018
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc052429
Banca
FCC
Órgão
TRT - 15ª Região (SP)
Ano
2018
A gestão de processos constitui uma abordagem contemporânea nas organizações, no bojo da qual é avaliado o grau de maturidade dos processos internos com base em metodologias consagradas. Nesse diapasão, de acordo com os conceitos predicados pela Society for Design and Process Science (SDPS), os denominados processos interoperados correspondem
Aaos processos interligados a partir de um único gestor ou unidade de comando.
Baos macroprocessos formados por cadeias de processos intermediários.
Cao nível indesejado de maturidade, em face do grau de interdependência.
Dàs cadeias de valor geradas a partir da interligação de processos
Eao nível máximo de maturidade, considerando o grau de minimização de riscos.
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GabaritoE — ao nível máximo de maturidade, considerando o grau de minimização de riscos.
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Gestão de Processos: Níveis de Maturidade (SDPS)
Gabarito: letra E. De acordo com os conceitos da Society for Design and Process Science (SDPS), os processos interoperados correspondem ao nível máximo de maturidade, caracterizado pelo grau mais elevado de minimização de riscos. Essa classificação faz parte de um modelo de maturidade que vai desde processos ad hoc até os interoperados, onde há integração plena e controle de riscos.
A banca cobra o entendimento da hierarquia de maturidade dos processos segundo a SDPS. É importante distinguir os níveis: ad hoc (imaturidade), definido, emulado e interoperado (mais maduro). A alternativa correta associa diretamente o termo “interoperado” ao patamar mais elevado de maturidade e à minimização de riscos.
1Ad hoc (imaturidade)
2Definido
3Emulado
4Interoperado (máximo)
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que processos interoperados são aqueles “interligados a partir de um único gestor ou unidade de comando”. Isso descreve uma estrutura hierárquica centralizada, e não o conceito de maturidade. O termo “interoperado” refere-se à integração entre processos, e não a um comando único.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Define processos interoperados como “macroprocessos formados por cadeias de processos intermediários”. Essa é uma descrição genérica de macroprocessos, mas não captura o sentido de maturidade nem o nível específico da SDPS.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que são “o nível indesejado de maturidade, em face do grau de interdependência”. Na verdade, a interdependência é característica de processos mais maduros e desejada; o nível interoperado é o mais alto, não indesejado.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Descreve “cadeias de valor geradas a partir da interligação de processos”. Embora a interligação seja uma característica, não especifica que se trata do nível máximo de maturidade nem aborda a minimização de riscos.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Afirma corretamente que os processos interoperados correspondem “ao nível máximo de maturidade, considerando o grau de minimização de riscos”. É exatamente o que a SDPS preconiza: processos interoperados são aqueles que atingiram o mais alto grau de maturidade, com riscos minimizados e integração total.