Questão de Administração Geral — Processo Decisório — FCC 2018
Administração Geral›Processo Decisório
Código
fc052433
Banca
FCC
Órgão
TRT - 15ª Região (SP)
Ano
2018
Entre os diferentes tipos de decisões tomadas no âmbito de uma organização, existem aquelas classificadas pela literatura como “não programadas”, aplicáveis a situações
Avivenciadas no dia a dia da organização, mas que demandam, para sua solução, a adoção de um processo intuitivo.
Bnão rotineiras, cuja resolução não é viável com a mera utilização do acervo de soluções disponíveis na organização.
Cque não comportam uma solução individual, demandando um processo coletivo de construção de consenso.
Dde grande impacto, porém que comportam solução com base em procedimentos sistematizados e já utilizados no âmbito da organização.
Eexógenas à organização e que demandam, para sua solução, da intervenção de um agente externo.
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GabaritoB — não rotineiras, cuja resolução não é viável com a mera utilização do acervo de soluções disponíveis na organização.
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Decisões Programadas e Não Programadas
Gabarito: letra B. Decisões não programadas são aquelas que lidam com problemas novos e não rotineiros, que não podem ser resolvidas com base em procedimentos ou regras já existentes na organização. Exigem criatividade, julgamento e experiência do administrador. A alternativa B descreve exatamente essa característica: "não rotineiras, cuja resolução não é viável com a mera utilização do acervo de soluções disponíveis na organização".
A literatura de processo decisório classifica as decisões em programadas (rotineiras, previsíveis, solucionadas por regras) e não programadas (novas, imprevisíveis, sem solução prévia). O quadro comparativo abaixo resume os conceitos:
Característica
Decisões Programadas
Decisões Não Programadas
Rotina
Rotineiras
Não rotineiras
Previsibilidade
Alta (certeza)
Baixa (incerteza)
Solução
Baseada em procedimentos sistematizados
Baseada na habilidade do administrador
Decisões organizacionais
1Programadas (rotineiras)
Alta previsibilidade
Procedimentos sistematizados
2Não programadas (novas)
Baixa previsibilidade
Habilidade do administrador
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Descreve situações "vivenciadas no dia a dia", o que sugere rotina, e propõe solução intuitiva. Decisões rotineiras são tipicamente programadas, não não programadas. A intuição pode até ser usada, mas não é a definição central.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Corresponde exatamente à definição de decisões não programadas: são não rotineiras e não podem ser resolvidas com as soluções já disponíveis, exigindo análise específica.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Menciona "processo coletivo de construção de consenso". Embora algumas decisões não programadas possam ser tomadas em grupo, isso não é uma característica definidora. O foco está na novidade do problema, não no método de decisão.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Descreve decisões de grande impacto, mas que são solucionadas por "procedimentos sistematizados e já utilizados". Essa é a definição de decisões programadas, não não programadas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que as decisões são "exógenas" e exigem "agente externo". As decisões não programadas podem ser internas ou externas, e não necessariamente demandam intervenção externa.