Mapeamento de Processos: Ferramentas Gráficas
Gabarito: letra C. A ferramenta que traduz graficamente as etapas dos processos, com entradas e saídas, na fase de mapeamento, é o fluxograma. Essa é uma definição clássica da gestão por processos, confirmada por inúmeras questões da FCC.
A banca cobra o conhecimento das ferramentas específicas de cada etapa da gestão de processos. O fluxograma é o instrumento padrão para representar o fluxo de atividades, enquanto outras alternativas se referem a conceitos distintos.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A escala gráfica é um recurso utilizado em desenhos técnicos e mapas para representar proporções, não se aplicando ao mapeamento de processos organizacionais.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O organograma representa a estrutura hierárquica e os relacionamentos de subordinação, e não o fluxo de atividades de um processo.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O fluxograma é exatamente a representação gráfica do fluxo de um processo, mostrando suas etapas, pontos de decisão, entradas (inputs) e saídas (outputs). É a ferramenta por excelência na fase de mapeamento.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A cadeia escalar é um princípio da administração que se refere à hierarquia de autoridade (linha de comando), não sendo uma ferramenta de mapeamento de processos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A matriz SWOT (ou FOFA) é uma ferramenta de análise estratégica que identifica forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, e não se destina ao mapeamento de processos.
Gabarito: letra C.