Questão de Governança de TI — Gerência de Processos — FCC 2019
Governança de TI›Gerência de Processos
Código
fc052799
Banca
FCC
Órgão
AFAP
Ano
2019
Cargo
Analista de Fomento - Tecnologia da Informação
A título de recomendação, estabelece-se que os indicadores de desempenho de um processo contenham determinadas características, como, por exemplo, que sejam
Acomplexos e padronizados.
Borientados a contexto e alinhados ao negócio.
Ctransformadores e em grande número.
Dnumerosos e orientados a contexto.
Ecomplexos e alinhados ao negócio.
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GabaritoB — orientados a contexto e alinhados ao negócio.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Indicadores de desempenho de processos
Gabarito: letra B. Indicadores de desempenho devem ser orientados ao contexto e alinhados ao negócio, garantindo que meçam o que é relevante e suportem a estratégia organizacional. Características como complexidade, grande número, transformação ou padronização excessiva não são recomendadas, pois comprometem a utilidade e a clareza das medições.
Indicadores de desempenho
1Características recomendadas
Orientados ao contexto
Alinhados ao negócio
Simples e objetivos
Conjunto enxuto
2Características contraindicadas
Complexos
Numerosos
Transformadores
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Indicadores complexos dificultam a compreensão e a tomada de decisão. Devem ser simples e objetivos. Padronização, embora desejável, não compensa a complexidade. A banca testa a ideia de que simplicidade e relevância são mais importantes.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Esta alternativa combina duas características fundamentais: orientação ao contexto (adequação ao processo e ambiente) e alinhamento ao negócio (conexão com os objetivos estratégicos). Esses são pilares da boa medição de desempenho.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Transformadores" não é uma característica reconhecida para indicadores de processo; indicadores devem medir, não transformar. Além disso, um grande número de indicadores tende a diluir o foco e sobrecarregar a gestão. O ideal é um conjunto enxuto e relevante.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Embora "orientados a contexto" seja correto, "numerosos" é indesejado. A banca apresenta uma mistura que parece parcialmente certa, mas o excesso de indicadores é uma prática contraindicada. Portanto, a alternativa é errada.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Assim como na D, um dos termos está correto (alinhados ao negócio), mas "complexos" invalida a afirmação. Indicadores complexos são de difícil interpretação e manutenção, indo contra as boas práticas de gestão por indicadores.
PEGA ESSA DICA!
Em questões sobre características de indicadores, lembre-se do acrônimo SMART (Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes, Temporais) e acrescente alinhamento estratégico e contextualização. Alternativas que contrariam a simplicidade e o foco (complexos, numerosos) estão erradas.