Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2019
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc052824
Banca
FCC
Órgão
AFAP
Ano
2019
Cargo
Assistente Administrativo de Fomento
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia comumente utilizada pelas organizações para a implementação de seu planejamento estratégico e possui, como uma de suas principais características,
Aa prevalência da perspectiva financeira, que se sobrepõe às demais.
Bo equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.
Ca desconsideração de aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado.
Da fixação de indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos.
Ea adoção de metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais.
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GabaritoB — o equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra B. O Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão estratégica que se caracteriza pelo equilíbrio entre diferentes perspectivas de desempenho, incluindo a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e a do aprendizado e crescimento. A alternativa B captura exatamente essa essência ao mencionar o equilíbrio entre perspectivas e incluir a dos clientes.
O BSC, criado por Kaplan e Norton, surgiu como uma reação às críticas aos modelos de gestão que se limitavam a indicadores financeiros. A proposta central é traduzir a missão e a estratégia da organização em um conjunto equilibrado de indicadores de desempenho, distribuídos em quatro perspectivas interligadas por relações de causa e efeito. Essas perspectivas são: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O equilíbrio entre elas é o que garante uma visão integrada e balanceada da organização, evitando que a gestão se concentre apenas em resultados financeiros de curto prazo.
A banca explora aqui um erro comum: achar que o BSC prioriza a perspectiva financeira ou que desconsidera aspectos financeiros. Na verdade, o BSC integra todas as perspectivas de forma equilibrada, sem hierarquia fixa entre elas. A perspectiva financeira é uma das quatro, mas não se sobrepõe às demais; todas são igualmente importantes para o alcance da estratégia.
Balanced Scorecard (BSC): Criado por Kaplan e Norton; Objetivo (Traduzir missão e estratégia, Visão integrada e balanceada); Quatro perspectivas (Financeira, Clientes, Processos internos, Aprendizado e crescimento); Características (Equilíbrio entre perspectivas, Relações de causa e efeito, Sem hierarquia fixa)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a perspectiva financeira prevalece e se sobrepõe às demais. Isso contraria a essência do BSC, que busca o equilíbrio entre as quatro perspectivas. A perspectiva financeira é uma delas, mas não tem supremacia; o BSC foi criado justamente para superar a limitação dos modelos que focavam apenas em indicadores financeiros.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve corretamente a principal característica do BSC: o equilíbrio entre diferentes perspectivas, incluindo a dos clientes. As quatro perspectivas típicas são financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento, e o BSC busca integrá-las de forma balanceada, traduzindo a estratégia em objetivos e indicadores em cada uma delas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC desconsidera aspectos financeiros, com prevalência da perspectiva do aprendizado. Isso é incorreto: o BSC inclui a perspectiva financeira como uma das quatro, e não há prevalência de nenhuma delas. A perspectiva do aprendizado e crescimento é importante, mas não se sobrepõe às demais.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC fixa indicadores apenas para a perspectiva dos processos internos. Isso é falso: o BSC estabelece indicadores para todas as quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento). A perspectiva de processos internos é uma delas, mas não a única.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC adota metas atreladas à perspectiva do crescimento, que engloba as demais. Isso é incorreto: a perspectiva de aprendizado e crescimento é uma das quatro, mas não engloba as demais. O BSC trata as quatro perspectivas de forma integrada e equilibrada, sem que uma englobe as outras.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir o candidato ao sugerir que o BSC prioriza uma perspectiva (financeira, aprendizado ou crescimento) ou que desconsidera aspectos financeiros. O BSC é, por definição, equilibrado: as quatro perspectivas têm igual importância e se relacionam por causa e efeito. Fique atento a palavras como "prevalência", "apenas" e "engloba" — elas indicam distorção do conceito.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre BSC, lembre-se sempre das quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Se a alternativa mencionar apenas uma delas como exclusiva ou predominante, está errada. O equilíbrio é a palavra-chave.