Questão de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) — Modelagem de Processos — FCC 2019
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)›Modelagem de Processos
Código
fc052827
Banca
FCC
Órgão
AFAP
Ano
2019
Cargo
Assistente Administrativo de Fomento
Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é
Ao organograma.
Bo fluxograma.
Co histograma.
Do diagrama de Pareto
Ea matriz FOFA.
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GabaritoB — o fluxograma.
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Mapeamento de Processos e Ferramentas
Gabarito: letra B (fluxograma). A etapa de mapeamento de processos exige uma ferramenta que represente graficamente a sequência de atividades, bem como as entradas e saídas de cada processo. O fluxograma é a ferramenta padrão para esse fim, conforme os fundamentos de BPM (Business Process Management) e a notação BPMN.
A banca testa o conhecimento das ferramentas de gestão e sua aplicação correta. O mapeamento de processos visa documentar o fluxo de trabalho, identificando insumos, resultados e etapas. O fluxograma atende exatamente a essa necessidade.
Ferramentas de gestão: Mapeamento de processos (Fluxograma (BPMN), Entradas e saídas, Sequência de atividades); Estrutura hierárquica (Organograma); Planejamento estratégico (Matriz FOFA (SWOT)); Controle de qualidade (Histograma (frequência), Diagrama de Pareto (80/20))
Alternativa A — ❌ Incorreta
O organograma representa a estrutura hierárquica da organização (cargos, departamentos, relações de subordinação), não o fluxo de atividades ou as entradas e saídas dos processos. Não é adequado para mapeamento de processos.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O fluxograma é a ferramenta clássica de mapeamento de processos. Ele permite representar, por meio de símbolos padronizados, a sequência de atividades, os pontos de decisão, as entradas (inputs) e as saídas (outputs) de cada etapa. É amplamente utilizado em projetos de BPM e modelagem de processos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O histograma é um gráfico de barras que mostra a distribuição de frequências de um conjunto de dados. É usado em estatística e controle de qualidade, mas não se presta ao mapeamento sequencial de processos ou à identificação de entradas e saídas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O diagrama de Pareto (ou gráfico de Pareto) é uma ferramenta da qualidade que combina barras e uma linha cumulativa para destacar os poucos problemas vitais que causam a maior parte dos efeitos. Não é utilizado para mapear o fluxo de processos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A matriz FOFA (SWOT) é uma ferramenta de planejamento estratégico que analisa Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. Não tem aplicação no mapeamento operacional de processos, que exige uma representação do fluxo de trabalho.
PEGA ESSA DICA!
Em questões sobre BPM, lembre-se: mapeamento de processos = fluxograma (ou diagrama de fluxo). Organograma é estrutura; histograma e Pareto são ferramentas estatísticas; SWOT é estratégia. Associe cada ferramenta ao seu propósito e você acertará.