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Questão de Conhecimentos Bancários — Atendimento e Marketing — FCC 2019

Conhecimentos BancáriosAtendimento e Marketing
Código
fc052834
Banca
FCC
Órgão
BANRISUL
Ano
2019
Cargo
Escriturário
Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da “era da produção” para a “era do cliente”. Uma consequência dessa passagem é
  1. Aa decadência dos departamentos de vendas e das ações de marketing das empresas.
  2. Ba redução da importância do ato de venda, como fim em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o de identificar as necessidades e satisfazer o consumidor.
  3. Ca redução da importância das pesquisas de mercado.
  4. Do abandono dos canais de comunicação com os clientes, como os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs), que se tornaram obsoletos.
  5. Eo abandono de estratégias como a segmentação e o posicionamento de mercado, com o advento do consumo de massa.
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GabaritoB — a redução da importância do ato de venda, como fim em si mesmo, ao passo que o papel do vendedor passa a ser o de identificar as necessidades e satisfazer o consumidor.

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