Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FCC 2019
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fc054003
- Banca
- FCC
- Órgão
- Prefeitura de Manaus - AM
- Ano
- 2019
- Cargo
- Assistente Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte
Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de acordo com essa norma, os processos de
- Arelacionamento abrangem os relatos de serviço.
- Bfornecimento de serviço abrangem o gerenciamento da capacidade.
- Cresolução abrangem o gerenciamento de fornecedores.
- Dcontrole abrangem o gerenciamento de relações de negócio.
- Econtrole abrangem a gestão de segurança da informação.