Assistente Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte
Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um assistente técnico de TI verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações que visam o desenvolvimento e melhoria quando da migração ou mudança de serviços é a publicação
ADesenho ou Projeto de Serviço.
BEstratégia de Serviço.
COperação de Serviço.
DTransição de Serviço.
EMelhoria Contínua de Serviço.
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GabaritoD — Transição de Serviço.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL v3 – Publicações e seus focos
Gabarito: letra D — Transição de Serviço. A publicação que fornece orientações para o desenvolvimento e melhoria durante migração ou mudança de serviços é a Transição de Serviço (Service Transition). Ela gerencia a introdução de novos serviços, mudanças e liberações, garantindo transições suaves e controladas. As demais publicações têm escopos distintos.
Publicação (ITIL v3)
Foco Principal
Aplicação em Migração/Mudança
Estratégia de Serviço
Diretrizes de negócio, portfólio e objetivos estratégicos
Não aborda o detalhamento operacional de migrações ou mudanças
Desenho ou Projeto de Serviço
Projeto e arquitetura de serviços novos ou alterados
Planeja o serviço, mas não foca na migração/mudança já em andamento
Transição de Serviço
Gerenciamento de mudanças, liberação, implantação e validação
Executa a migração/mudança propriamente dita (gabarito)
Operação de Serviço
Execução diária dos serviços, incidentes, problemas e acesso
Migração e mudança são eventos que antecedem a operação
Melhoria Contínua de Serviço
Identificação e implementação de melhorias incrementais
Não é o guia principal para uma migração ou mudança específica
1Estratégia
2Desenho
3Transição
4Operação
5Melhoria contínua
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Desenho ou Projeto de Serviço (Service Design) trata do projeto e da arquitetura de serviços novos ou alterados, incluindo requisitos, processos e tecnologias, mas não foca especificamente na migração/mudança já em andamento.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Estratégia de Serviço (Service Strategy) define as diretrizes de negócio, portfólio e objetivos estratégicos. Não aborda o detalhamento operacional de migrações ou mudanças.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Operação de Serviço (Service Operation) cuida da execução diária dos serviços, incidentes, problemas e acesso. A migração e mudança são eventos que antecedem a operação.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Transição de Serviço (Service Transition) é a publicação que reúne processos como gerenciamento de mudanças, liberação, implantação e validação, exatamente direcionados a migrar ou alterar serviços com qualidade e reduzindo riscos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement) foca em identificar e implementar melhorias incrementais ao longo do ciclo de vida, não sendo o guia principal para uma migração ou mudança específica.
NÃO CAIA NESSA!
Cuidado para não confundir Transição de Serviço com Desenho de Serviço (A). Enquanto o Desenho planeja o serviço, a Transição executa a migração/mudança propriamente dita. A banca testa o conhecimento do propósito de cada publicação.
Resumo: Na prova, identifique a publicação pelo verbo-chave: migração/mudança remete imediatamente a Transição de Serviço.