Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FCC 2019
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fc054097
- Banca
- FCC
- Órgão
- Prefeitura de Manaus - AM
- Ano
- 2019
- Cargo
- Técnico de Tecnologia da Informação da Fazenda Municipal
Ao estudar a norma ISO 20000, visando sua aplicação na Fazenda Municipal, um técnico verificou que essa norma define uma série de processos e tipos de gerenciamento, objetivando a implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Dentre tais processos estão os de
- AControle e de Padronização.
- BImplantação e de Temporização.
- CFornecimento de Serviços e de Resolução.
- DIntegração e de Finalização.
- ERelacionamento e de Preparação.