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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2019

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
fc054714
Banca
FCC
Órgão
Prefeitura de São José do Rio Preto - SP
Ano
2019
Cargo
Analista em Vigilância Sanitária - Engenheiro Químico
A Resolução RDC nº 11/2012 define qualidade como: grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. Entretanto, para que seja atingido o nível desejado de qualidade, a empresa ou o prestador de serviço deve implantar um programa de gestão da qualidade. Considere as afirmativas abaixo:I. gestão da qualidade como o conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade.II. garantia da qualidade como parte da gestão da qualidade focada em demonstrar que os requisitos de qualidade são atendidos.III. gestão da qualidade focada em demonstrar que os requisitos de qualidade são atendidos.IV. garantia da qualidade como o conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade.V. qualificação: conjunto de ações realizadas para comprovar e documentar que pessoas, materiais, fornecedores, instalações, sistemas, equipamentos e procedimentos possuem as características desejadas, desempenham as funções designadas e levam aos resultados esperados.VI. sistema de gestão da qualidade: sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade.Está correto o que consta APENAS de
  1. AV e VI.
  2. BIII e IV.
  3. CIII, IV, V e VI.
  4. DI e II.
  5. EI, II, V e VI.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — I, II, V e VI.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão da Qualidade – Definições Corretas (FCC 2019)

Gabarito: letra E. Estão corretos os itens I, II, V e VI. A questão cobra as definições clássicas dos termos gestão da qualidade, garantia da qualidade, qualificação e sistema de gestão da qualidade, conforme as normas ISO 9000 e a literatura de administração. As afirmativas III e IV trocam os conceitos de gestão e garantia da qualidade, sendo, portanto, incorretas.

A banca testa a capacidade de distinguir os papéis de cada elemento do sistema de gestão da qualidade. Vejamos cada afirmativa:

Conceito

Definição correta (ISO 9000)

Gestão da qualidade

Atividades coordenadas para dirigir e controlar a organização quanto à qualidade

Garantia da qualidade

Parte da gestão focada em demonstrar que os requisitos são atendidos

Qualificação

Ações para comprovar e documentar que pessoas, materiais, sistemas etc. possuem as características desejadas

Sistema de gestão da qualidade

Sistema para dirigir e controlar a organização quanto à qualidade

Item I — ✅ Correto

Define gestão da qualidade como "conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade". Essa é a definição consagrada (ISO 9000:2005, item 3.2.8) e está correta.

Item II — ✅ Correto

Define garantia da qualidade como "parte da gestão da qualidade focada em demonstrar que os requisitos de qualidade são atendidos". Exato: a garantia da qualidade (quality assurance) tem natureza preventiva e de comprovação.

Item III — ❌ Incorreto

Afirma que gestão da qualidade é "focada em demonstrar que os requisitos de qualidade são atendidos". Isso é próprio da garantia da qualidade, não da gestão como um todo. A gestão da qualidade abrange planejamento, controle, garantia e melhoria. Portanto, o item erra ao restringir o conceito.

Item IV — ❌ Incorreto

Afirma que garantia da qualidade é "o conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade". Essa é a definição de gestão da qualidade, não de garantia. O item inverte os conceitos.

Item V — ✅ Correto

Define qualificação como "conjunto de ações realizadas para comprovar e documentar que pessoas, materiais, fornecedores, instalações, sistemas, equipamentos e procedimentos possuem as características desejadas...". Essa é a definição padrão de qualificação (ex.: em indústrias reguladas), e está correta.

Item VI — ✅ Correto

Define sistema de gestão da qualidade como "sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade". Exata definição de QMS (ISO 9000:2005, item 3.2.3).

Conclusão: Corretos I, II, V e VI → alternativa E.

NÃO CAIA NESSA!

A banca troca as definições de gestão da qualidade e garantia da qualidade (itens III e IV). O candidato desatento pode confundir os papéis. Lembre-se: gestão é o guarda-chuva; garantia é uma de suas partes, focada em demonstrar conformidade. Com esse macete, você acerta de primeira!

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