Questão de Psicologia — Psicologia e Organizações — FCC 2019
Psicologia›Psicologia e Organizações
Código
fc055729
Banca
FCC
Órgão
RIOPRETOPREV
Ano
2019
Cargo
Analista Previdenciário - Psicologia
A partir das divergências de percepções e ideias, as pessoas se colocam em posições antagônicas, caracterizando uma situação de conflito. As divergências interpessoais passam geralmente por cinco etapas, que apresentam dificuldades crescentes para sua resolução: antecipação; conscientização; discussão; disputa aberta e
Aamenização da situação conflituosa.
Brecuo.
Cesquiva.
Ddissonância cognitiva.
Econflito aberto.
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GabaritoE — conflito aberto.
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Etapas do conflito interpessoal
Gabarito: letra E. As cinco etapas do conflito, de acordo com a literatura de Psicologia Organizacional (como o modelo de Robbins), são: antecipação, conscientização, discussão, disputa aberta e conflito aberto. A questão pede a última etapa, que é justamente o conflito aberto – momento em que as partes agem abertamente de forma antagônica.
As demais alternativas representam outras fases ou reações, mas não a quinta etapa do modelo.
1Antecipação
2Conscientização
3Discussão
4Disputa aberta
5Conflito aberto
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Alternativa A — ❌ Incorreta
"Amenização da situação conflituosa" é uma tentativa de redução do conflito, não uma etapa de escalada. Na verdade, seria uma estratégia de resolução posterior.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Recuo" (ou retirada) é uma forma de reação ao conflito, mas não compõe o modelo de cinco etapas mencionado.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Esquiva" é uma tática de evitar o conflito, típica de estágios iniciais, não a última etapa.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Dissonância cognitiva" é um conceito da Psicologia Social (Festinger), referente a um estado de desconforto por inconsistência entre crenças e comportamentos, não uma etapa do conflito interpessoal.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Conflito aberto" é a etapa final, onde o antagonismo se manifesta de forma explícita e direta, com ações claras de oposição.
Gabarito: letra E – a última etapa é o conflito aberto.