Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da FNQ
Gabarito: letra D. O MEG incorpora o ciclo PDCL (Planejar, Executar, Verificar, Aprender), que é uma evolução do PDCA, adicionando a etapa de aprendizado organizacional como parte integrante do processo de melhoria contínua.
A questão cobra o conhecimento específico do ciclo de gestão adotado pelo Modelo de Excelência em Gestão da Fundação Nacional da Qualidade. O MEG, embora tenha raízes no PDCA, adapta-o para incluir o aprendizado como etapa formal, resultando no PDCL. Vamos analisar cada alternativa.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O ciclo GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é uma ferramenta de priorização de problemas, não um ciclo de gestão para excelência. Não é incorporado pelo MEG.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O PDCA (Plan, Do, Check, Act) é o ciclo clássico da qualidade, mas o MEG utiliza o PDCL, que substitui o "Act" (Agir) por "Learn" (Aprender), dando ênfase ao aprendizado contínuo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar) é o ciclo do Seis Sigma, voltado para redução de defeitos e variações em processos. Não é o ciclo base do MEG.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O PDCL (Planejar, Executar, Verificar, Aprender) é o ciclo adotado pelo MEG. Ele mantém a lógica do PDCA, mas a etapa de "Ação" é transformada em "Aprendizado", pois o foco não é apenas corrigir desvios, mas gerar conhecimento que realimente o planejamento e promova inovação.
Alternativa E — ❌ Incorreta
TQC (Controle Total da Qualidade) é uma abordagem abrangente de qualidade, mas não é um ciclo. O MEG, embora inspirado no TQC, adota o PDCL como ciclo de gestão.
Gabarito: letra D.