Embora os funcionários de uma organização prestadora de serviços de saneamento básico municipal tenham condições confortáveis de trabalho e segurança, um gestor observou que estes fatores não têm aumentado os níveis de motivação e satisfação no trabalho. Baseado na teoria dos dois fatores, de Herzberg, trata-se de fatores:
Acontingenciais.
Bsatisfacientes.
Chigiênicos.
Despeculativos.
Einstrumentais.
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GabaritoC — higiênicos.
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Teoria dos Dois Fatores de Herzberg
Gabarito: letra C. Fatores como condições confortáveis de trabalho e segurança, que não aumentam a motivação, são classificados por Herzberg como higiênicos (ou insatisfacientes). A Teoria dos Dois Fatores distingue fatores higiênicos (contexto do trabalho: salário, condições físicas, segurança) – cuja ausência gera insatisfação, mas cuja presença não motiva – dos fatores motivacionais (conteúdo do trabalho: reconhecimento, responsabilidade, crescimento). É exatamente essa distinção que a questão cobra.
A questão descreve uma situação clássica: fatores ambientais (conforto, segurança) estão presentes, mas não elevam a motivação. Isso ocorre porque eles pertencem ao grupo dos fatores higiênicos, que atuam apenas na esfera da insatisfação, não gerando satisfação duradoura. Para aumentar a motivação, a organização precisaria atuar sobre os fatores motivacionais (ou satisfacientes).
Alternativa A — ❌ Incorreta
Fatores contingenciais são aqueles que dependem da situação – conceito da Teoria da Contingência, não de Herzberg. A teoria de Herzberg não classifica fatores como contingenciais; ela os divide em dois grupos fixos.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Os fatores satisfacientes são exatamente os motivacionais (realização, reconhecimento, responsabilidade, progresso). A descrição do enunciado (condições confortáveis e segurança) refere-se ao oposto: fatores insatisfacientes (higiênicos). Portanto, a alternativa troca os conceitos.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Correta. Fatores higiênicos são aqueles relacionados ao contexto do trabalho: salário, condições físicas, segurança, políticas da empresa, relacionamento com supervisores. Sua presença evita insatisfação, mas não gera motivação – exatamente o que o gestor observou.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Especulativos" não é um termo da Teoria dos Dois Fatores de Herzberg. O examinador incluiu um distrator sem correspondência na teoria.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Instrumentais" também não faz parte da classificação de Herzberg. A teoria usa os termos "higiênicos" e "motivacionais".
NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir, lembre-se: fatores higiênicos são como a higiene pessoal – se faltar, incomoda, mas se estiver ok, não gera alegria. Já os motivacionais são como o alimento que satisfaz e dá energia. Nas questões, identifique se o fator está no ambiente (higiênico) ou no conteúdo do trabalho (motivacional).