Identificar as competências organizacionais perpassa pela classificação dos recursos e capacidades que a empresa tem à disposição. Dessa forma, são classificados em tangíveis e intangíveis. São considerados recursos e capacidades intangíveis:
APatentes e marcas registradas.
BProcedimentos de planejamento e sistemas integrados de informação.
CCredores e acionistas.
DNetworks com fornecedores e governos.
EAcesso a matérias-primas e canais de distribuição.
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GabaritoD — Networks com fornecedores e governos.
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Classificação de Recursos e Capacidades: Tangíveis vs. Intangíveis
Gabarito: letra D. Networks (redes de relacionamento com fornecedores e governos) são exemplos de recursos e capacidades intangíveis, pois representam o capital relacional da organização – um ativo intangível que combina recursos (relacionamentos) e capacidades (gestão de parcerias). As demais alternativas ou incluem elementos tangíveis, ou são apenas recursos sem capacidades, ou não se enquadram como recursos organizacionais.
A banca testa a distinção entre recursos tangíveis (físicos e financeiros) e intangíveis (não físicos, como conhecimento, relacionamentos, marcas), além da noção de que "capacidades" são habilidades de utilizar os recursos. Veja cada alternativa:
Recursos e capacidades
1Tangíveis
Físicos (matérias-primas, hardware)
Financeiros (capital, credores)
2Intangíveis
Recursos
Patentes e marcas
Sistemas de informação (software)
Capacidades
Procedimentos de planejamento
Gestão de parcerias
Ambos (recurso + capacidade)
Networks com fornecedores e governos
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Patentes e marcas registradas são ativos intangíveis (recursos), mas a questão pede "recursos e capacidades". Patentes e marcas são apenas recursos – não representam uma capacidade organizacional. Portanto, a alternativa é incompleta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Procedimentos de planejamento e sistemas integrados de informação envolvem tanto componentes intangíveis (processos, software) quanto tangíveis (hardware, infraestrutura). Além disso, os sistemas de informação têm uma base física (servidores, redes), o que os torna parcialmente tangíveis. A banca considera que não se encaixam como puramente intangíveis no contexto da questão.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Credores e acionistas são stakeholders (partes interessadas), não são recursos ou capacidades da organização. Eles fornecem capital financeiro (tangível), mas a classificação de "recursos e capacidades" se aplica aos ativos controlados pela empresa, não a pessoas externas.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Networks com fornecedores e governos constituem redes de relacionamento – um recurso intangível (capital relacional) e também uma capacidade (habilidade de gerir parcerias). Enquadram-se perfeitamente como recursos e capacidades intangíveis, sendo a única alternativa que atende aos dois requisitos simultaneamente.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Acesso a matérias-primas (tangível) e canais de distribuição (podem ser tangíveis, como armazéns, ou intangíveis, como contratos) misturam elementos tangíveis e intangíveis. Matérias-primas são claramente tangíveis, o que invalida a alternativa como exemplo de intangibilidade.
PEGA ESSA DICA!
Para classificar corretamente, lembre-se dos três grandes tipos de recursos intangíveis: capital humano (conhecimento), capital estrutural (processos, sistemas, patentes) e capital relacional (redes, marcas, reputação). As capacidades são as habilidades de combinar e aplicar esses recursos. Networks encaixam-se no capital relacional.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Gabarito: letra D (networks com fornecedores e governos).