Para atender à demanda de um mercado cada vez mais exigente, uma empresa que presta serviços de infraestrutura de água e esgoto em uma conurbação urbana estuda viabilizar um projeto de descentralização das suas operações; todavia, a descentralização traz consigo algumas DESVANTAGENS, tal como:
AOs tomadores de decisão no topo têm pouco contato com as pessoas e decisões envolvidas.
BMaior custo pela exigência de melhor seleção e treinamento dos gestores de nível médio.
CAs linhas de comunicação ao longo da cadeia provocam demora e maior custo operacional.
DMaior incidência de erros pessoais no processo de comunicação das decisões, de cima para baixo.
EMenor autonomia e independência na tomada de decisão nos níveis mais baixos da hierarquia.
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GabaritoB — Maior custo pela exigência de melhor seleção e treinamento dos gestores de nível médio.
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Centralização vs. Descentralização: Desvantagens
Gabarito: letra B. A descentralização transfere poder decisório para níveis hierárquicos inferiores, o que exige gestores de nível médio mais qualificados e, consequentemente, maior investimento em seleção e treinamento. Essa é uma desvantagem clássica apontada pela teoria administrativa.
A banca explora a confusão entre as desvantagens da centralização e da descentralização. Vamos analisar cada alternativa:
Critério
Centralização
Descentralização
Local da decisão
Concentrada no topo
Distribuída aos níveis inferiores
Contato com a base
Topo distante das operações
Gestores locais próximos da ação
Comunicação
Longa cadeia → demora e custo
Mais direta e ágil
Erros na transmissão
Maior incidência (vários níveis)
Menor risco (comunicação local)
Autonomia dos níveis inferiores
Baixa
Alta
Exigência de qualificação dos gestores médios
Menor
Maior → maior custo com seleção e treinamento
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o topo tem pouco contato com as decisões. Isso é uma desvantagem da centralização, onde as decisões são concentradas no topo, distantes da base. Na descentralização, as decisões são tomadas mais próximas da ação, aumentando o contato dos gestores locais.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A descentralização requer gestores intermediários preparados para tomar decisões, o que eleva os custos com recrutamento e capacitação. Essa é uma desvantagem reconhecida, pois a organização precisa investir mais em recursos humanos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Demora e maior custo operacional nas linhas de comunicação são características da estrutura centralizada, onde as decisões percorrem toda a hierarquia. Na descentralização, as comunicações são mais diretas e ágeis.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Maior incidência de erros na comunicação vertical (de cima para baixo) é típico da centralização, pois as decisões passam por vários níveis, aumentando distorções. Na descentralização, as decisões são comunicadas localmente, reduzindo esse risco.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Menor autonomia nos níveis mais baixos é exatamente o oposto do que a descentralização proporciona. A descentralização aumenta a autonomia e independência dos níveis inferiores.
NÃO CAIA NESSA!
A banca mistura as desvantagens da centralização com as da descentralização. As alternativas A, C e D descrevem problemas da centralização (decisões distantes, comunicação demorada, erros na transmissão). O candidato deve identificar que a descentralização, ao delegar poder, gera custos com treinamento, mas evita esses problemas. Treine reconhecer cada caractereística associada a cada modelo.