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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FCC 2019

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
fc056434
Banca
FCC
Órgão
SANASA Campinas
Ano
2019
Cargo
Assistente Administrativo - Call Center
O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar
  1. Aem tom sibilante, para que o cliente sinta-se entusiasmado.
  2. Bem ritmo bem lento, para que o cliente não se sinta pressionado.
  3. Cem tom de indiferença, para que o cliente não se sinta ofendido.
  4. Dde forma mecânica, para que o cliente perceba profissionalismo.
  5. Eem ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — em ritmo compassado, para que o cliente consiga acompanhar.

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