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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FCC 2019

Atendimento ao PúblicoAtendimento
Código
fc056437
Banca
FCC
Órgão
SANASA Campinas
Ano
2019
Cargo
Assistente Administrativo - Call Center
Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser
  1. Acumprimentar e solicitar o nome e o CPF do interlocutor.
  2. Bcumprimentar o interlocutor e perguntar qual é a sua reclamação.
  3. Cidentificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.
  4. Dpronunciar a expressão “em que posso ser útil”.
  5. Eindicar que esta ligação pode ser gravada e que gerará um número de protocolo.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.

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